1.主導企業(yè)客戶（甲方HR/用人部門負責人）的全周期服務管理，覆蓋入職支持、社保公積金咨詢、薪酬異常處理、靈活用工合規(guī)答疑等高頻場景，保障客戶體驗。
2. 牽頭處理重大客訴及升級事件（如批量入離職系統(tǒng)故障、跨區(qū)域社保斷繳爭議），確保48小時內閉環(huán)并輸出可落地的改進方案。
3. 基于專業(yè)人力資源政策知識，為客戶提供定制化解決方案，同步挖掘潛在需求，推動公司產品二次銷售以達成團隊指標。
4. 負責客戶賬單核對、收款及催款工作，保障賬款及時回收。
5. 配合優(yōu)化服務SOP，推動知識庫、智能應答、工單系統(tǒng)在團隊的深度應用，提升服務效率與標準化水平。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上人力資源服務或B端客戶服務經驗，熟悉社保公積金、薪酬發(fā)放、靈活用工等政策與實操流程。
3. 擁有優(yōu)秀的客戶溝通與問題解決能力，能獨立處理復雜客訴并推動閉環(huán)。
4. 具備一定的銷售意識與需求挖掘能力，能結合客戶痛點推薦公司產品。
5. 熟練使用辦公軟件，有工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先。