崗位職責(zé)
1.確保為客人、參觀者提供快速、有效、禮貌的服務(wù);
2.為人力資源部經(jīng)理提供建議,協(xié)助各部門經(jīng)理提高其部門的服務(wù)質(zhì)量;
3.與島上其他部門員工建立良好的工作關(guān)系;
4.抽查各部門對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況;
5.協(xié)助部門發(fā)現(xiàn)并解決;
6.根據(jù)實(shí)際情況和質(zhì)檢體系,合理安排各項(xiàng)工作;
7.負(fù)責(zé)對(duì)每月發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說(shuō)明,并形成質(zhì)量分析報(bào)告;
8.負(fù)責(zé)重要典型意義的事件進(jìn)行核實(shí)調(diào)查;
9.每月組織召開質(zhì)量分析專題會(huì);
10.做好企業(yè)文化建設(shè);
11.貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序的執(zhí)行;
12.提交并執(zhí)行質(zhì)檢計(jì)劃,構(gòu)建完善質(zhì)檢體系;
13.制定并落實(shí)質(zhì)檢制度及獎(jiǎng)懲機(jī)制;
14.檢查各部門員工對(duì)客行為規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
15.抽查各部門員工的精神面貌,員工宿舍安全檢查管理情況;
16.對(duì)全員銷售直客通項(xiàng)目售賣操作,生日會(huì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)執(zhí)行;
17.跟進(jìn)上級(jí)交待的其他工作。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉制度體系管理相關(guān)工作,有相關(guān)證書則優(yōu)先;
3.不暈船,能接受偶爾的戶外檢查工作。
福利待遇
包吃住、月休8天、五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、司齡福利、節(jié)假日福利、生日會(huì)福利等。