職位描述
投訴客服物業(yè)管理
職位描述：
一、根據(jù)區(qū)域客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃編制項(xiàng)目客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；
二、根據(jù)區(qū)域年度社區(qū)文化活動方案編制項(xiàng)目社區(qū)文化活動計(jì)劃，并組織實(shí)施；
三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)主檔案及客戶服務(wù)檔案系統(tǒng)的建立與完善；
四、負(fù)責(zé)制定客服部運(yùn)營檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施。糾正客服部工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率
五、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)常規(guī)投訴案例庫，并每月匯總至區(qū)域客戶運(yùn)營部；
六、負(fù)責(zé)按體系標(biāo)準(zhǔn)對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范進(jìn)行推廣實(shí)施；
七、項(xiàng)目客服部人才梯隊(duì)建設(shè)及績效考核等相關(guān)工作；
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主投訴處理等工作；
九、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作指導(dǎo)，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。
任職要求：
一、大專以上學(xué)歷；
二、年齡38歲以下；
三、住宅物業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有較強(qiáng)的專業(yè)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)條款，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力，精通物業(yè)管理學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)及相關(guān)主業(yè)學(xué)科知識；
四、善于溝通，較強(qiáng)的執(zhí)行力、計(jì)劃組織能力、社交能力和談判技巧。
綜合月薪：5000-6000元/月
職位福利：五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、
一、根據(jù)區(qū)域客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃編制項(xiàng)目客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；
二、根據(jù)區(qū)域年度社區(qū)文化活動方案編制項(xiàng)目社區(qū)文化活動計(jì)劃，并組織實(shí)施；
三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)主檔案及客戶服務(wù)檔案系統(tǒng)的建立與完善；
四、負(fù)責(zé)制定客服部運(yùn)營檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施。糾正客服部工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率
五、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)常規(guī)投訴案例庫，并每月匯總至區(qū)域客戶運(yùn)營部；
六、負(fù)責(zé)按體系標(biāo)準(zhǔn)對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范進(jìn)行推廣實(shí)施；
七、項(xiàng)目客服部人才梯隊(duì)建設(shè)及績效考核等相關(guān)工作；
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主投訴處理等工作；
九、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作指導(dǎo)，確保各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成。
任職要求：
一、大專以上學(xué)歷；
二、年齡38歲以下；
三、住宅物業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有較強(qiáng)的專業(yè)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)條款，有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力，精通物業(yè)管理學(xué)、管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)及相關(guān)主業(yè)學(xué)科知識；
四、善于溝通，較強(qiáng)的執(zhí)行力、計(jì)劃組織能力、社交能力和談判技巧。
綜合月薪：5000-6000元/月
職位福利：五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、
工作地點(diǎn)
樂山市中區(qū)翡翠國際
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職位發(fā)布者
羅女士/人事經(jīng)理
立即溝通
四川嘉恒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司四川嘉恒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于 2002年，起源于恒邦天府集團(tuán)，系國家物業(yè)管理一級服務(wù)企業(yè)，質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康三標(biāo)一體認(rèn)證企業(yè)；是以物業(yè)服務(wù)為本，資產(chǎn)經(jīng)營管理為基礎(chǔ)，以客戶資源運(yùn)營為核心的社區(qū)服務(wù)與資產(chǎn)管理整合運(yùn)營商。嘉恒物業(yè)立足于樂山，著眼全國，項(xiàng)目已遍及成都、安徽、南充、貴州、云南等多個區(qū)域，在管多個國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目。公司擁有員工700余人，具備物業(yè)管理一級資質(zhì)。經(jīng)過多年的發(fā)展，嘉恒物業(yè)已成為實(shí)力雄厚，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，聲譽(yù)卓越的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。公司項(xiàng)目分布各地，最大的三個項(xiàng)目是樂山翡翠項(xiàng)目，南充新希望項(xiàng)目和貴州習(xí)水希望城項(xiàng)目。公司秉承“貼心服務(wù)，共建和諧家園”的服務(wù)理念，以“科技+滿意”的管家式服務(wù)模式，推行“LOHAS”生活方式，通過建立客戶資源、交流共享平臺，為客戶提供溫馨、周到、健康的專業(yè)化、多樣化的物業(yè)管理服務(wù)。旨在為客戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的生活與服務(wù)。目前在立足于物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，已發(fā)展成為高端住宅管理、產(chǎn)業(yè)投資與社區(qū)運(yùn)營、商業(yè)配套與經(jīng)營、文旅管理、工業(yè)園區(qū)管理等服務(wù)業(yè)態(tài)為一體的物業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)服務(wù)綜合公司。四川恒邦集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為龍頭，集工程建設(shè)、物業(yè)管理、酒店經(jīng)營、教育產(chǎn)業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)建材、制造業(yè)等為一體的綜合性、多元化經(jīng)營的集團(tuán)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)達(dá)50億元，擁有員工1000多人。公司提供較大的發(fā)展空間和和晉升空間，普通員工可通過考核晉升，享受晉級工資和職務(wù)津貼。公司提供較好的福利待遇，員工均購買社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)），年底1-2倍年終獎金和績效獎金.后勤管理人員轉(zhuǎn)正后享受生日福利及其它福利，公司每年不定期組織戶外拓展旅游及團(tuán)隊(duì)活動。
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