（一）會(huì)員營(yíng)銷

1. 協(xié)助部門主管策劃會(huì)員轉(zhuǎn)換營(yíng)銷活動(dòng)；

2. 配合整體營(yíng)銷計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)醫(yī)生、理療師、口腔、中醫(yī)美容、減肥等，推出貼合會(huì)員需求的中醫(yī)診療、理療、養(yǎng)生產(chǎn)品組合套餐，促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化。

（二）會(huì)員體系管理

1. 協(xié)助搭建與完善中醫(yī)館會(huì)員、vip等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系，制定會(huì)員入會(huì)、升級(jí)、保級(jí)、降級(jí)規(guī)則，確保體系貼合中醫(yī)館客群特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)需求。

2. 負(fù)責(zé)會(huì)員注冊(cè)、資料錄入、信息更新、檔案建立與管理，保證會(huì)員信息的完整性、準(zhǔn)確性與保密性，建立會(huì)員健康檔案與消費(fèi)檔案管理模式。

3. 處理會(huì)員入會(huì)、權(quán)益兌換、積分查詢、等日常業(yè)務(wù)，及時(shí)解答會(huì)員關(guān)于會(huì)員體系及就醫(yī)等相關(guān)問題的各類咨詢。

（三）客戶關(guān)系維護(hù)

1. 開展會(huì)員日常關(guān)懷工作，通過電話、微信、短信等方式，進(jìn)行節(jié)日問候、生日祝福、復(fù)診提醒、養(yǎng)生知識(shí)推送等，建立與會(huì)員的長(zhǎng)期情感鏈接。

2. 跟進(jìn)會(huì)員到店服務(wù)體驗(yàn)，收集會(huì)員對(duì)診療、理療、藥品、環(huán)境、服務(wù)等方面的意見與建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟蹤整改結(jié)果。

3. 處理會(huì)員投訴與糾紛，秉持專業(yè)、耐心的態(tài)度，快速響應(yīng)、妥善解決，提升會(huì)員滿意度，避免負(fù)面口碑?dāng)U散。

4. 針對(duì)高價(jià)值會(huì)員、慢病會(huì)員、老會(huì)員等不同客群，制定個(gè)性化維護(hù)方案，提供專屬服務(wù)與關(guān)懷，提升核心會(huì)員粘性。

（四）會(huì)員數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與分析

1. 負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)與分析，包括會(huì)員數(shù)量、活躍度、消費(fèi)頻次、客單價(jià)、積分使用情況、活動(dòng)參與度等。

2. 通過數(shù)據(jù)分析挖掘會(huì)員需求與消費(fèi)習(xí)慣，為會(huì)員體系優(yōu)化、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支撐與決策依據(jù)。

3. 監(jiān)控會(huì)員流失情況，分析流失原因，制定會(huì)員召回策略與方案，降低會(huì)員流失率。

（五）其他工作

1. 完成上級(jí)交辦的其他會(huì)員營(yíng)銷與服務(wù)相關(guān)工作任務(wù)。

2. 配合其他部門開展工作，參與中醫(yī)館整體服務(wù)流程優(yōu)化與客戶體驗(yàn)提升工作。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)、客戶服務(wù)技巧，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平。