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崗位名稱：運營總監(jiān)
匯報對象：總經(jīng)理/區(qū)域負(fù)責(zé)人
下屬團隊：運營部、招商部、客服部、物業(yè)協(xié)調(diào)團隊等
核心目標(biāo)：提升商場整體運營效率、客戶滿意度及商業(yè)收益，確保戰(zhàn)略目標(biāo)落地。
二、硬性條件
教育背景：
本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、市場營銷、零售管理、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：
8年以上零售/百貨/商業(yè)綜合體運營經(jīng)驗，其中3年以上同崗位管理經(jīng)驗。
有大型連鎖百貨或知名商業(yè)項目成功操盤案例者優(yōu)先。
行業(yè)資源：
具備優(yōu)質(zhì)品牌商、供應(yīng)商資源，熟悉商業(yè)地產(chǎn)招商邏輯。
三、核心能力要求
戰(zhàn)略規(guī)劃與落地：
能制定商場年度運營計劃，分解KPI并推動執(zhí)行。
熟悉市場趨勢，擅長業(yè)態(tài)調(diào)整與品牌組合優(yōu)化（如提升坪效、客單價）。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運營：
精通經(jīng)營數(shù)據(jù)分析（客流、銷售額、租售比等），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化策略。
熟練使用ERP、CRM等系統(tǒng)工具。
招商與租戶管理：
擅長商戶談判、合同管理及續(xù)約策略，能平衡業(yè)主與租戶利益。
具備危機處理能力（如商戶撤場應(yīng)急方案）。
客戶體驗提升：
設(shè)計會員體系、營銷活動（如節(jié)日促銷、IP展），提升復(fù)購率及口碑。
處理重大客訴及輿情事件。
團隊管理：
擅長跨部門協(xié)作（物業(yè)、市場、財務(wù)等），具備團隊激勵能力。
四、性格與軟性特質(zhì)
結(jié)果導(dǎo)向：強目標(biāo)感，能承受業(yè)績壓力。
商業(yè)敏感度：對消費趨勢、競品動態(tài)反應(yīng)敏銳。
溝通協(xié)調(diào)：擅長與政府、業(yè)主、商戶等多方斡旋。