崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的處理、回復(fù)、溝通及協(xié)調(diào)工作,確保客戶投訴得到有效處理;
2、負(fù)責(zé)在接到質(zhì)量投訴后,對(duì)所投訴產(chǎn)品及其相關(guān)信息進(jìn)行整理、調(diào)查并及時(shí)匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部門提交的用戶投訴處理單相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行初步審核;
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴相關(guān)記錄的整理和歸檔,并對(duì)投訴進(jìn)行年度回顧;
5、原輔料、包材、藥材放行、前處理記錄等記錄審核、借閱、存檔、報(bào)告單的發(fā)放等化驗(yàn)室和提取輔助記錄歸檔工作;
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品模擬召回相關(guān)工作及退貨相關(guān)的工作;