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崗位職責(zé)
1. 對客戶平穩(wěn)上云及持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行負(fù)責(zé)，能獨(dú)立支撐5個重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作；
2. 負(fù)責(zé)客戶問題、需求的及時響應(yīng)和快速處理；
3. 能獨(dú)立完成企業(yè)級支持服務(wù)計劃的交付；
4. 能支撐一線或獨(dú)立完成客戶上云遷移的項(xiàng)目管理和技術(shù)支持
5. 能主動的看護(hù)客戶業(yè)務(wù)，對客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，對客戶云上業(yè)務(wù)連續(xù)性持續(xù)推進(jìn)
6. 具備良好的客戶風(fēng)險意識，能提前識別客戶不滿情緒和投訴風(fēng)險
崗位要求
一、學(xué)歷要求：
大專及以上學(xué)歷，要求三年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
二、崗位要求：
1. 了解大中型企業(yè)業(yè)務(wù)場景，與企業(yè)的IT、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作，針對客戶現(xiàn)有IT架 構(gòu)進(jìn)行梳理與分析，推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實(shí)施和交付工作；
2. 具備一定的P2V/V2V遷移經(jīng)驗(yàn)，能很好的對客戶上云全過程進(jìn)行管理和技術(shù)支持工作；
3. 具有一年以上的客戶溝通管理經(jīng)驗(yàn)，擁有優(yōu)秀的溝通和人際交往技巧，能夠建立和維護(hù)與客戶的長期關(guān)系；
4. 定期與重大客戶深入的交流（現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程），主動關(guān)懷客戶業(yè)務(wù)，確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行，提升客戶使用體驗(yàn)；
5. 熟悉常用操作系統(tǒng)（Linux/Windows），具備網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域相關(guān)知識（DNS/BGP/VPN/ELB/IP等），有軟件開發(fā)或者互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)或運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；　
6. 擁有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力，勇于接受挑戰(zhàn)，善于開拓創(chuàng)新，在高強(qiáng)度工作壓力下保持樂觀積極的工作態(tài)度及飽滿的工作激情。
三、技能要求（至少掌握以下技能中的2點(diǎn)）：
1. 熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫Oracle、MySQL、SQL Server之一有維護(hù)或遷移或備份等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉Open Stack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別，有一定認(rèn)知；
3. 業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證；
4. 具有豐富的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計或云服務(wù)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
5. 熟悉Python或Go語言，能夠熟練使用Shell腳本語言；
6. 具備優(yōu)秀的文檔能力，粵語、普通話和英語比較好，香港當(dāng)?shù)貎?yōu)先；