崗位職責(zé)
1、接待顧客咨詢,介紹店鋪活動(dòng)及產(chǎn)品信息,主動(dòng)跟進(jìn)咨詢未下單客戶。
2、按照顧客要求向顧客推薦產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客下單促成訂單,按照顧客的要求為顧客訂單備注信息。
3、查詢跟進(jìn)客戶物流走件信息,禮品寄發(fā)、打款、退換貨等表格的登記,各平臺(tái)訂單的統(tǒng)計(jì)及其他售后問題的處理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷。
2、1年及以上電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。