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1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。
2、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”。
3、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。
4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、負責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，
6、負責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》和并在必要時協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。
7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫《任務(wù)委托書》。
8、掌握維修車間得工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現(xiàn)交車延誤時，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。
9、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度。
10、負責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認。
11、負責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。
12、負責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。
13負責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計并按時上報。
14、負責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時作出安排。
15、負責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。
18、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。