工作職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客房部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)一流水平。
2. 統(tǒng)籌客房團(tuán)隊(duì)管理，包括員工技能培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估體系搭建及排班調(diào)度優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
3. 主導(dǎo)客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與巡檢機(jī)制，保障電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等硬件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
4. 協(xié)同銷(xiāo)售與預(yù)訂部門(mén)，參與客房銷(xiāo)售策略制定、市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃及預(yù)訂流程優(yōu)化，提升客房入住率。
5. 負(fù)責(zé)客人入住/退房全流程的體驗(yàn)監(jiān)控，快速響應(yīng)并解決客人投訴及突發(fā)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求
1. 具備5年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房運(yùn)營(yíng)全流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)能力，能有效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
3. 具備出色的跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧，能高效聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、工程等部門(mén)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
4. 擁有敏銳的問(wèn)題洞察與決策能力，能快速處理服務(wù)糾紛及突發(fā)狀況。
5. 能適應(yīng)酒店行業(yè)彈性工作節(jié)奏，具備較強(qiáng)的抗壓能力與服務(wù)意識(shí)。