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崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù).質(zhì)量.業(yè)績指標(biāo)全面完成2.負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估.崗位調(diào)整.培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序4.對每月完成目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)分析并制定與落實改善計劃5.負(fù)責(zé)處理下級無法處理的客訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴，并提出整改建議6.負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，提出對員工進(jìn)行獎勵.處罰.聘用.辭退的建議任職要求：1.有4S店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程。2.大專及以上學(xué)歷。（特殊情況，擇優(yōu)錄用）3.具備良好地客戶服務(wù)意識和動手能力。4.具備良好的團(tuán)隊合作意識和應(yīng)變能力。