崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求進(jìn)行接車(chē)、服務(wù);
2、接待客戶(hù),環(huán)車(chē)檢車(chē),與客戶(hù)共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);
3、向客戶(hù)解釋委托書(shū)中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間;
4、跟蹤車(chē)輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
5、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
6、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
7、管理用戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;
8、利用與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件、附件和續(xù)保、二手車(chē)等的營(yíng)銷(xiāo);
9、與客戶(hù)建立良好關(guān)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng);
10、進(jìn)行客戶(hù)信息檔案的合理有效管理。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、良好的人際交往和溝通能力;
3、能熟練地操作計(jì)算機(jī),熟悉汽車(chē)駕駛,有駕駛執(zhí)照;
4、有過(guò)4S店服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
待遇:
五險(xiǎn)二金(五險(xiǎn)、住房公積金、企業(yè)年金)、帶薪年假、節(jié)日福利、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)