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一、崗位職責(zé):
1.運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理
制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與考核指標(biāo)，監(jiān)督落地并復(fù)盤優(yōu)化。統(tǒng)籌各部門協(xié)作，保障入住全流程順暢。跟蹤入住率、營(yíng)收、滿意度等核心數(shù)據(jù)。搭建并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化。管控運(yùn)營(yíng)成本，審核預(yù)算，平衡質(zhì)量與效益。
2.服務(wù)質(zhì)量管控
構(gòu)建全流程服務(wù)體系，制定個(gè)性化服務(wù)方案。 巡查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，建立臺(tái)賬并持續(xù)改進(jìn)。 處理客戶投訴與反饋，提升滿意度。結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)。組織技能與安全培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。打造積極團(tuán)隊(duì)文化，降低流失率，增強(qiáng)凝聚力。制定并落地績(jī)效考核，聯(lián)動(dòng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)員工。
4.安全運(yùn)營(yíng)管理
建立全維度安全體系及應(yīng)急預(yù)案。定期排查整改安全隱患，建立臺(tái)賬。組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升全員能力。對(duì)接政府部門，妥善處理安全事故并上報(bào)。
二、任職要求
1. 30-50歲，身體健康，有愛心、耐心、責(zé)任心，認(rèn)同養(yǎng)老行業(yè)。
2. 本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者大專可放寬），養(yǎng)老/酒店/護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3. 3年+養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，或5年+高星級(jí)酒店/高端康養(yǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。