職位描述
負(fù)責(zé)心顧客咨詢接待，客訴處理危機(jī)客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)
主要工作職責(zé) Job Responsibilities：
1. Responsible for customer consultation and reception and providing attentive service to customers;
負(fù)責(zé)購物中心顧客咨詢接待，為顧客提供貼心服務(wù)；
2. Responsible for emergency and customer complaints handling;
負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場突發(fā)事件及顧客投訴事宜；
3. Responsible for broadcasting system management;
負(fù)責(zé)購物中心播音；
4. Assist to collect sales data and collate sales reports;
協(xié)助負(fù)責(zé)購物中心經(jīng)營數(shù)據(jù)采集和報表整理；
5. Assist to conduct tenant staff training and coordinate on tenants on-site quality management;
協(xié)助負(fù)責(zé)購物中心租戶員工培訓(xùn)和租戶現(xiàn)場品質(zhì)協(xié)調(diào)；
6. Assist Marketing Department to promote marketing activities and hand out gifts;
負(fù)責(zé)配合市場部完成各項促銷活動的宣導(dǎo)及禮品發(fā)放；
7. Responsible for nursery room consumables management and display;
負(fù)責(zé)母嬰室日常物料管理及陳列；
8. Responsible for lockers management and accidents handling;
負(fù)責(zé)儲物柜日常管理及異常情況處理；
9. Responsible for member registration, points accumulation and member rights promotion;
負(fù)責(zé)會員注冊、積分及會員權(quán)益宣導(dǎo)；
10. Responsible for customer comments and suggestions collection, and give feedback to customers and follow up the results, improve service quality;
負(fù)責(zé)顧客意見及建議收集，并反饋跟進(jìn)結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量；
11. Responsible for each floor customer service desk materials management;
負(fù)責(zé)各樓層客服臺物料管理。
能力/專業(yè)技術(shù)要求Functional/Technical Skills：
1. Familiar with retail customer service workflow;
熟悉商業(yè)物業(yè)顧客服務(wù)流程
2. Proficient in the use of Office software
可熟練使用辦公軟件；
3. Have service awareness and affinity;
具有良好的服務(wù)意識和親和力
4. Good communication and coordination skills
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5. Good executive ability
具有良好的執(zhí)行力
6. Good image
具有良好的個人形象
7. Good command of English
具有良好的英語基礎(chǔ)
8. Careful, patient, enthusiastic, dedicated
細(xì)心、耐心、熱忱、敬業(yè)
職位福利：五險一金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、加班補(bǔ)助、防暑降溫費及福利
職位亮點：入職當(dāng)月繳納五險一金，雙休，下午茶等
獎金績效
年度調(diào)薪，年度獎金
工作地點
西安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)未央路170號
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職位發(fā)布者
郝女士/人力資源管理
立即溝通
西安王府井商業(yè)運營管理有限公司
西安王府井商業(yè)運營管理有限公司（以下簡稱“合資公司”）是一家由塔博曼西安（香港）有限公司（以下簡稱“塔博曼亞洲”）與北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“王府井百貨”）成立的合資公司。cityOn熙地港（西安）購物中心是合資公司聯(lián)手打造的多層購物中心。塔博曼創(chuàng)建于1950年，并于1992年在紐交所上市，已開發(fā)的零售面積超過8000平方英尺或750萬平方米，是集購物中心開發(fā)、招商、運營管理、投資于一體的跨國性企業(yè)。在美國與亞洲經(jīng)營管理的購物中心有22座，另外在建的購物中心有8座，被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為美國產(chǎn)出率排名第一的上市零售房地產(chǎn)信托，其高端購物中心組合具有極高的銷售坪效，并在市場上有著主導(dǎo)地位。塔博曼亞洲成立于2005年，是美國高端購物中心開發(fā)商兼運營商、全球購物中心行業(yè)的翹楚——塔博曼購物中心公司的子公司。作為塔博曼拓展亞洲市場的平臺，塔博曼亞洲致力于在當(dāng)?shù)厥召?、開發(fā)、租賃和管理高品質(zhì)、可持續(xù)的零售地產(chǎn)項目，從而提高顧客滿意度和打造品牌價值。塔博曼亞洲總部位于香港金鐘區(qū)，同時在中國北京、上海、西安和鄭州以及韓國首爾等地設(shè)有公司及辦事機(jī)構(gòu)。王府井百貨是中國大陸專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)；也是當(dāng)代中國商業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，最具代表性的企業(yè)。王府井百貨前身是享譽(yù)中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。1993年改組股份制，在上海證券交易所掛牌上市。目前，王府井的零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域，在28個城市開設(shè)大型百貨商店。涵蓋百貨店、購物中心、奧特萊斯、網(wǎng)上商城等線上線下多個業(yè)態(tài)，擁有近50家實體門店。cityOn熙地港（西安）購物中心是一座多層購物中心，擁有一批時尚品牌、餐飲及富有生活格調(diào)的零售商入駐。該項目是包括兩個國際品牌酒店、寫字樓及公寓住宅在內(nèi)的城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)零售部分。該項目周圍有約9,200家企事業(yè)單位，其中包括30多家“財富” 500強(qiáng)企業(yè)和近100家政府機(jī)構(gòu)。cityOn熙地港（西安）購物中心將被打造成為西安乃至中國大西北區(qū)域的令人眼前一亮的時尚消費場所和地標(biāo)性建筑典范。cityOn熙地港（西安）購物中心作為地鐵上蓋項目，B1層直接連通地鐵2號線及4號線。cityOn熙地港（西安）購物中心旨在為廣大消費者提供國際一流品質(zhì)的優(yōu)雅舒適環(huán)境，讓他們在這里愉悅購物、暢享美食、領(lǐng)略時尚、樂娛身心、感受卓越服務(wù)。這里將成為他們家庭團(tuán)聚、益志交友、樂活休閑的溫馨家園，點亮激情動感世界和體驗繽紛多彩生活的港灣。
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