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更新于 7月14日
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客戶關系大使

4000-5000元·13薪
  • 西安
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

負責心顧客咨詢接待，客訴處理危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)
主要工作職責 Job Responsibilities：

1. Responsible for customer consultation and reception and providing attentive service to customers;

負責購物中心顧客咨詢接待，為顧客提供貼心服務；

2. Responsible for emergency and customer complaints handling;

負責處理現(xiàn)場突發(fā)事件及顧客投訴事宜；

3. Responsible for broadcasting system management;

負責購物中心播音；

4. Assist to collect sales data and collate sales reports;

協(xié)助負責購物中心經(jīng)營數(shù)據(jù)采集和報表整理；

5. Assist to conduct tenant staff training and coordinate on tenants on-site quality management;

協(xié)助負責購物中心租戶員工培訓和租戶現(xiàn)場品質(zhì)協(xié)調(diào)；

6. Assist Marketing Department to promote marketing activities and hand out gifts;

負責配合市場部完成各項促銷活動的宣導及禮品發(fā)放；

7. Responsible for nursery room consumables management and display;

負責母嬰室日常物料管理及陳列；

8. Responsible for lockers management and accidents handling;

負責儲物柜日常管理及異常情況處理；

9. Responsible for member registration, points accumulation and member rights promotion;

負責會員注冊、積分及會員權(quán)益宣導；

10. Responsible for customer comments and suggestions collection, and give feedback to customers and follow up the results, improve service quality;

負責顧客意見及建議收集，并反饋跟進結(jié)果，提升服務質(zhì)量；

11. Responsible for each floor customer service desk materials management;
負責各樓層客服臺物料管理。
能力/專業(yè)技術(shù)要求Functional/Technical Skills：
1. Familiar with retail customer service workflow;

熟悉商業(yè)物業(yè)顧客服務流程

2. Proficient in the use of Office software

可熟練使用辦公軟件；

3. Have service awareness and affinity;

具有良好的服務意識和親和力

4. Good communication and coordination skills

具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力

5. Good executive ability

具有良好的執(zhí)行力

6. Good image

具有良好的個人形象

7. Good command of English

具有良好的英語基礎

8. Careful, patient, enthusiastic, dedicated
細心、耐心、熱忱、敬業(yè)
職位福利：五險一金、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、加班補助、防暑降溫費及福利
職位亮點：入職當月繳納五險一金，雙休，下午茶等

獎金績效

年度調(diào)薪，年度獎金

工作地點

西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)未央路170號

職位發(fā)布者

郝女士/人力資源管理

立即溝通
西安王府井商業(yè)運營管理有限公司
西安王府井商業(yè)運營管理有限公司（以下簡稱“合資公司”）是一家由塔博曼西安（香港）有限公司（以下簡稱“塔博曼亞洲”）與北京王府井百貨（集團）股份有限公司（以下簡稱“王府井百貨”）成立的合資公司。cityOn熙地港（西安）購物中心是合資公司聯(lián)手打造的多層購物中心。塔博曼創(chuàng)建于1950年，并于1992年在紐交所上市，已開發(fā)的零售面積超過8000平方英尺或750萬平方米，是集購物中心開發(fā)、招商、運營管理、投資于一體的跨國性企業(yè)。在美國與亞洲經(jīng)營管理的購物中心有22座，另外在建的購物中心有8座，被業(yè)內(nèi)公認為美國產(chǎn)出率排名第一的上市零售房地產(chǎn)信托，其高端購物中心組合具有極高的銷售坪效，并在市場上有著主導地位。塔博曼亞洲成立于2005年，是美國高端購物中心開發(fā)商兼運營商、全球購物中心行業(yè)的翹楚——塔博曼購物中心公司的子公司。作為塔博曼拓展亞洲市場的平臺，塔博曼亞洲致力于在當?shù)厥召?、開發(fā)、租賃和管理高品質(zhì)、可持續(xù)的零售地產(chǎn)項目，從而提高顧客滿意度和打造品牌價值。塔博曼亞洲總部位于香港金鐘區(qū)，同時在中國北京、上海、西安和鄭州以及韓國首爾等地設有公司及辦事機構(gòu)。王府井百貨是中國大陸專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團；也是當代中國商業(yè)發(fā)展進程中，最具代表性的企業(yè)。王府井百貨前身是享譽中外的“新中國第一店”——北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。1993年改組股份制，在上海證券交易所掛牌上市。目前，王府井的零售網(wǎng)絡覆蓋華南、西南、華中、西北、華北、東北、華東七大經(jīng)濟區(qū)域，在28個城市開設大型百貨商店。涵蓋百貨店、購物中心、奧特萊斯、網(wǎng)上商城等線上線下多個業(yè)態(tài)，擁有近50家實體門店。cityOn熙地港（西安）購物中心是一座多層購物中心，擁有一批時尚品牌、餐飲及富有生活格調(diào)的零售商入駐。該項目是包括兩個國際品牌酒店、寫字樓及公寓住宅在內(nèi)的城市綜合體當中的商業(yè)零售部分。該項目周圍有約9,200家企事業(yè)單位，其中包括30多家“財富” 500強企業(yè)和近100家政府機構(gòu)。cityOn熙地港（西安）購物中心將被打造成為西安乃至中國大西北區(qū)域的令人眼前一亮的時尚消費場所和地標性建筑典范。cityOn熙地港（西安）購物中心作為地鐵上蓋項目，B1層直接連通地鐵2號線及4號線。cityOn熙地港（西安）購物中心旨在為廣大消費者提供國際一流品質(zhì)的優(yōu)雅舒適環(huán)境，讓他們在這里愉悅購物、暢享美食、領略時尚、樂娛身心、感受卓越服務。這里將成為他們家庭團聚、益志交友、樂活休閑的溫馨家園，點亮激情動感世界和體驗繽紛多彩生活的港灣。
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