崗位定位: 通過精準(zhǔn)的需求預(yù)測和排班,實現(xiàn)人力成本與服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)平衡,確??头F隊在正確的時間有正確數(shù)量的員工處理業(yè)務(wù)。
【職位要求】
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上客服中心WFM(預(yù)測排班/實時管理)相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.有電商、互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心行業(yè)背景者優(yōu)先,熟悉商大促節(jié)奏和流量波動特點者極具優(yōu)勢。
3.精通Excel(必須熟練掌握函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等),有使用SQL、Python或BI工具(如Tableau, Power BI)進行數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.熟悉至少一種主流的WFM系統(tǒng)(如:NICE IEX, Calabrio, Verint, Aspect)者優(yōu)先。如無,需展現(xiàn)出快速學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的能力。
5.具備較強的邏輯分析和預(yù)測判斷能力;能夠高效處理多任務(wù),在復(fù)雜限制條件下做出最優(yōu)的排班決策。
6.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,尤其是在大促等高壓時期保持冷靜和高效。
7.極度嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有耐心;結(jié)果導(dǎo)向,追求效率和精準(zhǔn)。