職位描述
全白班電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位定位： 通過精準(zhǔn)的需求預(yù)測和排班，實現(xiàn)人力成本與服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)平衡，確?？头F隊在正確的時間有正確數(shù)量的員工處理業(yè)務(wù)。
【職位要求】
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服中心WFM（預(yù)測排班/實時管理）相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.有電商、互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心行業(yè)背景者優(yōu)先，熟悉商大促節(jié)奏和流量波動特點者極具優(yōu)勢。
3.精通Excel（必須熟練掌握函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等），有使用SQL、Python或BI工具（如Tableau, Power BI）進行數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.熟悉至少一種主流的WFM系統(tǒng)（如：NICE IEX, Calabrio, Verint, Aspect）者優(yōu)先。如無，需展現(xiàn)出快速學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的能力。
5.具備較強的邏輯分析和預(yù)測判斷能力；能夠高效處理多任務(wù)，在復(fù)雜限制條件下做出最優(yōu)的排班決策。
6.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，尤其是在大促等高壓時期保持冷靜和高效。
7.極度嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有耐心；結(jié)果導(dǎo)向，追求效率和精準(zhǔn)。
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服中心WFM（預(yù)測排班/實時管理）相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.有電商、互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心行業(yè)背景者優(yōu)先，熟悉商大促節(jié)奏和流量波動特點者極具優(yōu)勢。
3.精通Excel（必須熟練掌握函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等），有使用SQL、Python或BI工具（如Tableau, Power BI）進行數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
4.熟悉至少一種主流的WFM系統(tǒng)（如：NICE IEX, Calabrio, Verint, Aspect）者優(yōu)先。如無，需展現(xiàn)出快速學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的能力。
5.具備較強的邏輯分析和預(yù)測判斷能力；能夠高效處理多任務(wù)，在復(fù)雜限制條件下做出最優(yōu)的排班決策。
6.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，尤其是在大促等高壓時期保持冷靜和高效。
7.極度嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有耐心；結(jié)果導(dǎo)向，追求效率和精準(zhǔn)。
工作地點
東興區(qū)內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園5號樓2-3樓
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職位發(fā)布者
曾令佩/hr專員
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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