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一線客服的直接管理者，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理和一線人員的 傳、幫、帶
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問(wèn)題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議;
3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、極端疑難問(wèn)題或其他突問(wèn)題的解決中承擔(dān)重要作用;
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
【職位要求】
1．大專及以上學(xué)歷，年齡在22-33周歲；能接受輪班制、倒班制
2．2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年電商客服崗位經(jīng)驗(yàn)，有小組長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和電商流程者優(yōu)先
3．能高效執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)
4．善于與一線員工溝通，具備一定的輔導(dǎo)和激勵(lì)能力；能快速定位并解決客戶和組員遇到的問(wèn)題
5．責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，積極主動(dòng)，能承受一定的工作壓力
6．對(duì)電商、平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、熱門購(gòu)物app 等有一定了解，思路清晰，具備良好的客服服務(wù)意識(shí);
【福利】
1、勞動(dòng)保障：購(gòu)買五險(xiǎn)；
2、休假福利：享受年休假、婚假、產(chǎn)假等假期
3、為入職員提供住宿
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：鴻聯(lián)九五日、不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等.
5、培訓(xùn)機(jī)會(huì)：完善培訓(xùn)體系，提供崗前帶薪培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等