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1. 服務(wù)管理：當(dāng)班期間做好前廳接待、問(wèn)詢、結(jié)賬等服務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)前廳接待工作，協(xié)調(diào)前廳與其他部門(mén)合作；確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)等達(dá)到運(yùn)營(yíng)部考核標(biāo)準(zhǔn)；做好客人意見(jiàn)收集，妥善處理投訴，超權(quán)限及時(shí)請(qǐng)示。 2. 人員管理：按標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)前廳員工，做好日常檢查，確保員工行為、儀容儀表等符合標(biāo)準(zhǔn)；做好每日交班會(huì)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、每月培訓(xùn)計(jì)劃及考核工作，做好記錄。 3. 運(yùn)營(yíng)管理：當(dāng)前廳經(jīng)理不在崗時(shí)，統(tǒng)籌前廳部整體工作；關(guān)注房態(tài)及流量，分析報(bào)表，建議價(jià)格策略，了解銷(xiāo)售重點(diǎn)；管理核對(duì)前廳財(cái)務(wù)憑據(jù)及表單，確保賬目和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致；管理規(guī)范前廳標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督清潔工作，做好節(jié)能降耗；做好部門(mén)財(cái)產(chǎn)和客用品管理，控制成本，引導(dǎo)員工降低損耗。 4. 特殊情況處理：及時(shí)與上級(jí)、員工溝通VIP、特殊客人的抵店離店及相關(guān)信息；核對(duì)系統(tǒng)上客人遺留物品的復(fù)核、領(lǐng)取工作；按規(guī)范做好交接班工作，落實(shí)交接事項(xiàng)。 5. 形象維護(hù)：根據(jù)需要做好代客參觀工作，詳細(xì)、得體介紹品牌政策、酒店設(shè)施，樹(shù)立良好口碑和形象；確保所有工作按時(shí)完成，主動(dòng)完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

任職要求：

1. 經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，有錦江集團(tuán)或其他連鎖酒店前廳主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 學(xué)歷要求：要求大專(zhuān)及以上 3. 個(gè)人素質(zhì)：性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感、管理能力和抗壓能力。 4. 形象氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，普通話流利。 5. 技能要求：熟練使用電腦及辦公軟件，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)。 6. 能力要求：具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能獨(dú)立處理前廳現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)工作。

福利：

1.五險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）； 2.節(jié)日禮遇：中秋、春節(jié)等節(jié)日福利； 3.定期團(tuán)建（周邊游、戶外拓展等）； 4.生日會(huì)、周年慶（蛋糕、禮物）； 5.包吃包住； 6.等其他福利；