職位描述
包吃包住八小時(shí)工作制酒店/民宿
一、運(yùn)營(yíng)與行政管理
1. 監(jiān)督前廳部（接待、行李、總機(jī)、商務(wù)中心等）所有日常運(yùn)營(yíng)工作，確保流程符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 參與制定并執(zhí)行房態(tài)與房?jī)r(jià)策略，與銷售部協(xié)作，最大化客房收益和入住率。
3. 負(fù)責(zé)前廳部預(yù)算的編制與成本控制，管理部門物資消耗。
4. 確保酒店收銀系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備正常運(yùn)行。
5. 審核每日營(yíng)業(yè)報(bào)告、夜審報(bào)告等各類運(yùn)營(yíng)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
二、賓客服務(wù)與體驗(yàn)管理
1. 建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量體系，為客人提供高效、專業(yè)、友好的服務(wù)。
2. 親自處理重要客人（VIP）的接待事宜及重大賓客投訴，提升客人滿意度和忠誠度。
3. 收集并分析賓客反饋（在線點(diǎn)評(píng)、調(diào)查問卷等），制定并實(shí)施改進(jìn)措施。
4. 維護(hù)與?？?、協(xié)議客戶的良好關(guān)系，提升客戶黏性。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理
1. 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理工作。
2. 制定并實(shí)施持續(xù)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水準(zhǔn)。
3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造積極協(xié)作的工作氛圍，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。
4. 對(duì)下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與考核，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
四、銷售與收益優(yōu)化
1. 激勵(lì)并指導(dǎo)員工進(jìn)行升級(jí)銷售和交叉銷售，推廣酒店各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)。
2. 監(jiān)控預(yù)訂渠道，合理控制房態(tài)，避免超額預(yù)訂等風(fēng)險(xiǎn)。
3. 向市場(chǎng)銷售部提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息和客人需求反饋。
五、安全與應(yīng)急處理
1. 確保部門嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全、安保及保密制度（如客人信息、密鑰管理）。
2. 作為酒店危機(jī)管理小組成員，負(fù)責(zé)在緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)前廳部進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。
3. 防范和處理各類突發(fā)事件，保障客人與員工的安全及酒店財(cái)產(chǎn)安全。
1. 監(jiān)督前廳部（接待、行李、總機(jī)、商務(wù)中心等）所有日常運(yùn)營(yíng)工作，確保流程符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 參與制定并執(zhí)行房態(tài)與房?jī)r(jià)策略，與銷售部協(xié)作，最大化客房收益和入住率。
3. 負(fù)責(zé)前廳部預(yù)算的編制與成本控制，管理部門物資消耗。
4. 確保酒店收銀系統(tǒng)、電話系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備正常運(yùn)行。
5. 審核每日營(yíng)業(yè)報(bào)告、夜審報(bào)告等各類運(yùn)營(yíng)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
二、賓客服務(wù)與體驗(yàn)管理
1. 建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量體系，為客人提供高效、專業(yè)、友好的服務(wù)。
2. 親自處理重要客人（VIP）的接待事宜及重大賓客投訴，提升客人滿意度和忠誠度。
3. 收集并分析賓客反饋（在線點(diǎn)評(píng)、調(diào)查問卷等），制定并實(shí)施改進(jìn)措施。
4. 維護(hù)與?？?、協(xié)議客戶的良好關(guān)系，提升客戶黏性。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人力資源管理
1. 負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理工作。
2. 制定并實(shí)施持續(xù)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水準(zhǔn)。
3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，營(yíng)造積極協(xié)作的工作氛圍，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。
4. 對(duì)下屬工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與考核，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。
四、銷售與收益優(yōu)化
1. 激勵(lì)并指導(dǎo)員工進(jìn)行升級(jí)銷售和交叉銷售，推廣酒店各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)。
2. 監(jiān)控預(yù)訂渠道，合理控制房態(tài)，避免超額預(yù)訂等風(fēng)險(xiǎn)。
3. 向市場(chǎng)銷售部提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息和客人需求反饋。
五、安全與應(yīng)急處理
1. 確保部門嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全、安保及保密制度（如客人信息、密鑰管理）。
2. 作為酒店危機(jī)管理小組成員，負(fù)責(zé)在緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)前廳部進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。
3. 防范和處理各類突發(fā)事件，保障客人與員工的安全及酒店財(cái)產(chǎn)安全。
工作地點(diǎn)
鄭州市-中牟縣-文匯路與鄭開大道交叉路口往西北約70米牟山前國(guó)際酒店
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萬邦國(guó)際集團(tuán)成立于2010年，總部位于河南省鄭州市，是一家集農(nóng)產(chǎn)品集散、展銷、交易為一體的現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品物流中心。集團(tuán)總部規(guī)劃占地5300畝，計(jì)劃總投資100億元，集團(tuán)以“立足三農(nóng)、保障民生、服務(wù)全國(guó)”為宗旨，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、冷鏈物流、生鮮電商、連鎖商超、高效生態(tài)農(nóng)業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易、全省厚疆園區(qū)（省內(nèi)地市二級(jí)市場(chǎng)）、生鮮供應(yīng)鏈及“一帶一路”境外農(nóng)業(yè)示范區(qū)等農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。櫛風(fēng)沐雨十余載，砥礪前行創(chuàng)輝煌，經(jīng)過十多年的艱苦奮斗，萬邦國(guó)際集團(tuán)通過農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有效帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的快速崛起，2022年交易量達(dá)1500萬噸，交易額達(dá)1000億元，已成為全國(guó)最大的“一站式”國(guó)際性農(nóng)副產(chǎn)品批零采購中心。先后榮獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)、國(guó)家級(jí)“星創(chuàng)天地”、國(guó)家級(jí)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品“綜合十強(qiáng)市場(chǎng)”、“中國(guó)2019農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)500強(qiáng)”、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通綜合試點(diǎn)單位、國(guó)家級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)“萬企幫萬村”精準(zhǔn)扶貧先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、河南省冷鏈物流示范園區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。作為豐富百姓餐桌文化、提升人民生活水平的朝陽產(chǎn)業(yè)，萬邦集團(tuán)始終圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，秉承“重視人才尊重人才活用人才成就人才”的用人理念，在企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，面向社會(huì)各界誠聘優(yōu)秀人才，歡迎自薦或推薦，廣闊的發(fā)展平臺(tái)，無限的晉升空間，優(yōu)厚的福利待遇，萬邦！是你夢(mèng)想起航的地方！萬邦！期待您的加入！（企業(yè)詳細(xì)信息請(qǐng)登錄集團(tuán)公司官網(wǎng)“http://wb.wbwlc.com/”或百度搜索“河南萬邦國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司”進(jìn)行查詢）
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