崗位職責:
1. 日常運營管理:負責酒店前臺的日常管理與運營,落實集團標準流程及考核項,確保入住和退房流程符合公司標準,控制對客服務質量,保證日常運轉工作正常。
2. 團隊管理:管理前廳團隊,做好人員培訓、考評和排班計劃,激勵員工,提高員工素質和能力水平,確保服務質量。
3. 客戶服務:處理客人的咨詢、需求、投訴和問題,確??蛻魸M意度,主動征詢客人意見,采集賓客信息并反饋,做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。
4. 業(yè)務拓展與協(xié)調:協(xié)助總經理進行酒店運營及管理,與其他部門合作協(xié)調,貫徹執(zhí)行品牌各項標準,完成部門經營目標,開展市場調研和分析,提出改進建議和方案。
5. 安全與規(guī)范管理:了解酒店防火規(guī)范、事故報告、安全規(guī)范及其具體職責,負責員工的防火安全規(guī)范培訓,熟悉酒店安全、急救、消防和緊急情況的處理程序,并能正確使用相關設備,配合酒店在緊急情況下采取行動,及時對危險情形采取補救措施。
任職要求:
1. 年齡與形象:年齡在40歲以下,形象好,氣質優(yōu)。
2. 工作經驗:必須有中高端酒店前臺經理工作經驗,有三年以上中高端品牌連鎖酒店副總經理、房務總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、運營總監(jiān)等工作經驗者優(yōu)先。
3. 職業(yè)素養(yǎng):認同企業(yè)文化及門店管理要求,職業(yè)敬業(yè)專業(yè),為人正直、熱情、樂觀、積極、奮進,抗壓能力強。
4. 溝通與團隊管理能力:有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神,較強的語言表達能力,能夠高效管理團隊,善于激勵和培養(yǎng)團隊。
5. 業(yè)務能力:熟練掌握基礎英語和辦公軟件,有較強的市場敏銳度,業(yè)績管控和品質管理成效突出,具備處理突發(fā)事件的能力。
6. 學歷要求:大專及以上學歷。
福利:
1.五險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險);
2.節(jié)日禮遇:中秋、春節(jié)等節(jié)日福利;
3.定期團建(周邊游、戶外拓展等);
4.生日會、周年慶(蛋糕、禮物);
5.包吃包?。?
6.等其他福利;