崗位職責(zé):
1. 日常運營管理:負(fù)責(zé)酒店前臺的日常管理與運營,落實集團標(biāo)準(zhǔn)流程及考核項,確保入住和退房流程符合公司標(biāo)準(zhǔn),控制對客服務(wù)質(zhì)量,保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。
2. 團隊管理:管理前廳團隊,做好人員培訓(xùn)、考評和排班計劃,激勵員工,提高員工素質(zhì)和能力水平,確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶服務(wù):處理客人的咨詢、需求、投訴和問題,確??蛻魸M意度,主動征詢客人意見,采集賓客信息并反饋,做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4. 業(yè)務(wù)拓展與協(xié)調(diào):協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行酒店運營及管理,與其他部門合作協(xié)調(diào),貫徹執(zhí)行品牌各項標(biāo)準(zhǔn),完成部門經(jīng)營目標(biāo),開展市場調(diào)研和分析,提出改進(jìn)建議和方案。
5. 安全與規(guī)范管理:了解酒店防火規(guī)范、事故報告、安全規(guī)范及其具體職責(zé),負(fù)責(zé)員工的防火安全規(guī)范培訓(xùn),熟悉酒店安全、急救、消防和緊急情況的處理程序,并能正確使用相關(guān)設(shè)備,配合酒店在緊急情況下采取行動,及時對危險情形采取補救措施。
任職要求:
1. 年齡與形象:年齡在40歲以下,形象好,氣質(zhì)優(yōu)。
2. 工作經(jīng)驗:必須有中高端酒店前臺經(jīng)理工作經(jīng)驗,有三年以上中高端品牌連鎖酒店副總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、運營總監(jiān)等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 職業(yè)素養(yǎng):認(rèn)同企業(yè)文化及門店管理要求,職業(yè)敬業(yè)專業(yè),為人正直、熱情、樂觀、積極、奮進(jìn),抗壓能力強。
4. 溝通與團隊管理能力:有良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊合作精神,較強的語言表達(dá)能力,能夠高效管理團隊,善于激勵和培養(yǎng)團隊。
5. 業(yè)務(wù)能力:熟練掌握基礎(chǔ)英語和辦公軟件,有較強的市場敏銳度,業(yè)績管控和品質(zhì)管理成效突出,具備處理突發(fā)事件的能力。
6. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷。
福利:
1.五險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險);
2.節(jié)日禮遇:中秋、春節(jié)等節(jié)日福利;
3.定期團建(周邊游、戶外拓展等);
4.生日會、周年慶(蛋糕、禮物);
5.包吃包??;
6.等其他福利;