崗位職責:1、客戶到店的服務體驗運營策略制定;
制定策略持續(xù)提升客戶到店維保效率和質量,實現(xiàn)客戶回店
服務滿意;
2、服務效率運營與落地執(zhí)行;
提升客戶到店維保時效:
3、維修質量運營與落地執(zhí)行,
保障客戶到店維修質量。
人員招聘標準:
1、優(yōu)先有新勢力頭部品牌經(jīng)驗(問界、蔚來、理想、極氪、騰勢、小鵬、小米、鴻蒙等),高端品牌(BBA、雷克薩斯、沃爾沃、林肯等)次之
2、面試人員需要具備清晰的邏輯思路,有過服務經(jīng)理或客戶關愛經(jīng)理同等類別以上工作資歷,并且對客戶服務體驗需求要有比較深刻的理解,具備提煉現(xiàn)場課題并對策改善的能力。