崗位職責(zé):
1、整體保客的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理:
制定策略和活動(dòng)來(lái)維護(hù)、提升客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化:
2、直服客戶的線索運(yùn)營(yíng)管理與轉(zhuǎn)化;
通過(guò)客戶獲取、客戶留存、客戶活躍、客戶轉(zhuǎn)化等多個(gè)環(huán)節(jié)
構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系
3、到店客戶的極致服務(wù)策略制定和整體規(guī)劃:
通過(guò)精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)吸引和留住客戶。
人員招聘標(biāo)準(zhǔn):
1、優(yōu)先有新勢(shì)力頭部品牌經(jīng)驗(yàn)(問(wèn)界、蔚來(lái)、理想、極氪、騰勢(shì)、小鵬、小米、鴻蒙等),高端品牌(BBA、雷克薩斯、沃爾沃、林肯等)次之
2、面試人員需要具備清晰的邏輯思路,有過(guò)服務(wù)經(jīng)理或客戶關(guān)愛(ài)經(jīng)理同等類別以上工作資歷,并且對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)需求要有比較深刻的理解,具備提煉現(xiàn)場(chǎng)課題并對(duì)策改善的能力。