1 制訂用戶部工作程序和規(guī)章制度、實施細則經(jīng)批準后組織實施并監(jiān)督檢查;
2 協(xié)助市場營銷總監(jiān)制訂年度收費策略和收費計劃,并根據(jù)收費計劃制訂部門年度工作目標(biāo)和工作計劃,經(jīng)批準后執(zhí)行;
3 組織、安排好客服工作,及時督促各生產(chǎn)片區(qū)做好投訴的及時辦結(jié)、用戶滿意,及時與上級主管部門做好對接工作;
4 組織、安排做好收費、熱計量管理軟件的日常維護,及操作培訓(xùn)工作;
5 安排做好企業(yè)微信公眾平臺的日常維護工作;
6 監(jiān)督檢查客戶檔案的建立健全工作;
7 定期和不定期拜訪重點客戶,確??蛻絷P(guān)系的穩(wěn)定;
8 做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,定期主持用戶部例會,及時、準確傳達上級指示;
9 稽查各生產(chǎn)片區(qū)相關(guān)供熱資料、用戶檔案及收費臺賬,抽查、復(fù)核供熱面積,編寫供熱年度供熱稽查報告;
10 定期對收費人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);
11 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作,及時向副總匯報本部門的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù);
任職要求:
1、本科學(xué)歷及以上學(xué)歷,市場營銷、經(jīng)濟管理、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2、年齡范圍:35-45歲;
3、了解財務(wù)基本知識、相關(guān)供熱法律法規(guī)、了解建筑工程基本常識、熟知供熱原理知識和熱計量相關(guān)知識;
4、從事過熱力公司用戶管理工作,具有5年以上工作經(jīng)驗。