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更新于 9月2日
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民宿管家

4000-6000元·13薪
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

民宿管家線下運營
民宿管家是民宿服務(wù)的核心執(zhí)行者，既要為客人提供“一站式”貼心服務(wù)，打造個性化住宿體驗，也要協(xié)助店長落實日常運營細節(jié)，是連接客人與民宿的關(guān)鍵紐帶。
一、民宿管家工作職責
1. 客戶全流程服務(wù)
? 負責客人從預訂到離店的全周期服務(wù)，包括線上訂單確認、入住引導（辦理手續(xù)、介紹民宿設(shè)施/規(guī)則/周邊玩法）、住中需求響應（如餐飲安排、物品借用、行程建議等）、離店送別及后續(xù)回訪。
? 主動關(guān)懷客人，根據(jù)客群需求（如親子家庭、情侶、背包客）提供個性化服務(wù)，例如準備兒童用品、推薦小眾打卡點、協(xié)助規(guī)劃一日游路線。
? 及時處理客人投訴與突發(fā)問題（如設(shè)施臨時故障、服務(wù)不滿等），無法獨立解決時快速反饋店長，確保客人滿意度。
2. 民宿日常運營協(xié)助
? 協(xié)助店長完成客房管理，包括客房清潔質(zhì)量檢查、布草與日用品補給、設(shè)施設(shè)備簡單巡檢（如燈具、衛(wèi)浴、空調(diào)等），發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。
? 負責民宿公共區(qū)域（大堂、庭院、餐廳等）的秩序維護與環(huán)境整理，確保區(qū)域整潔、舒適，符合服務(wù)標準。
? 記錄每日客情數(shù)據(jù)（入住/退房人數(shù)、特殊需求、投訴情況等），整理后提交店長，為運營優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 特色服務(wù)與活動執(zhí)行
? 參與民宿主題活動（如手工體驗、篝火晚會、早餐伴手禮制作等）的籌備與現(xiàn)場執(zhí)行，引導客人參與，提升住宿體驗感。
? 對接周邊合作資源（餐飲、景點、交通、體驗項目等），為客人提供一站式游玩咨詢，協(xié)助完成門票代訂、車輛預約等增值服務(wù)。
4. 品牌口碑維護
? 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累客人好評，主動引導滿意客人在OTA平臺（攜程、美團等）或社交媒體分享體驗，助力民宿口碑傳播。
? 維護民宿客戶社群（如微信群），定期發(fā)布民宿動態(tài)、周邊游玩攻略，增強老客戶粘性，挖掘復購與推薦潛力。
二、民宿管家崗位要求
1. 學歷與經(jīng)驗
? 學歷：高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗：具備1年及以上民宿、精品酒店或高端服務(wù)業(yè)（如高端餐飲、會所）服務(wù)經(jīng)驗，熟悉客戶接待與服務(wù)流程；無經(jīng)驗但熱愛民宿行業(yè)、學習能力強者可酌情考慮。
2. 核心能力
? 服務(wù)溝通能力：親和力強，善于主動與人交流，能精準理解客人需求，用清晰、禮貌的語言提供服務(wù)，普通話標準。
? 細節(jié)把控能力：注重服務(wù)細節(jié)（如客人飲食習慣、入住偏好等），能通過細微觀察提升服務(wù)個性化，確保服務(wù)流程無疏漏。
? 靈活應變能力：面對客人臨時需求或突發(fā)狀況（如天氣突變影響行程、設(shè)施小故障），能快速反應，提出合理解決方案。
? 執(zhí)行協(xié)作能力：能高效落實店長安排的工作任務(wù)，與民宿其他崗位（保潔、維修等）默契配合，保障服務(wù)流程順暢。
3. 綜合素質(zhì)
? 認同民宿服務(wù)理念，熱愛文旅行業(yè)，對服務(wù)品質(zhì)有追求，具備較強的責任心與服務(wù)意識。
? 熟悉本地文旅資源（周邊景點、美食、小眾體驗項目等），能為客人提供專業(yè)的游玩建議。
? 能適應民宿工作節(jié)奏，接受輪班、節(jié)假日值班，具備一定的抗壓能力。
? 形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體，具備基礎(chǔ)的辦公軟件（Word、Excel）操作能力，會使用民宿預訂系統(tǒng)或OTA平臺后臺者優(yōu)先。
4. 其他要求
? 無不良從業(yè)記錄，具備良好的職業(yè)操守，尊重客人隱私與需求。
? 有攝影、烘焙、手工制作等特色技能，能為客人提供增值體驗者優(yōu)先。

工作地點

深圳龍崗區(qū)西涌沙灘

職位發(fā)布者

朱建芳/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司公司標簽
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進入全國29個省、直轄市與自治區(qū)的196個城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項目交付后評估分析服務(wù)，以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標準體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實行規(guī)范化管理和標準化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下，作為“大物業(yè)時代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價值。
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