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職位描述
1. 進店接待至維修完成整條服務(wù)鏈路體驗、質(zhì)量、效率保障的執(zhí)行人；
2. 負責(zé)高質(zhì)量達成進店用戶的服務(wù)需求滿足，達成服務(wù)滿意度指標(biāo)；
3. 車輛維修保養(yǎng)及疑難故障處理、保修、服務(wù)行動等維修服務(wù)行為的負責(zé)人；
4. 做好責(zé)任區(qū)5S工作，保持工作場地整潔整齊；
5. 跨店/跨區(qū)技術(shù)支持，維修報告的書寫、維修案例的總結(jié)；
6. 服務(wù)理念及服務(wù)價值的執(zhí)行者和傳遞者，踐行小米服務(wù)文化在用戶觸點的落地達成。
職位要求
1. 車輛工程、汽車維修及相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2. 3年以上中高端品牌汽車維修經(jīng)驗，1年以上電動汽車維修經(jīng)驗，具備低壓電工證；
3. 具備良好的用戶溝通能力和服務(wù)意識，能夠獨立完成從用戶接待至完工結(jié)算之間的所有服務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作；
4. 對新能源汽車故障有很強的分析判斷能力，能夠獨立處理三電系統(tǒng)故障維修；
5. 良好的效率意識、質(zhì)量意識，能夠獨立判別故障類型及失效形式，提交質(zhì)量技術(shù)報告；
6. 駕照：C級以上，實際駕齡3年以上。