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一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)項目客戶類目標的分解，并擬定達成計劃，編制和實施項目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2、作為項目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負責(zé)組織全項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提 升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等；
3、負責(zé)組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達成；
4、負責(zé)配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標達成；
5、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6、配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
7、負責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行；
8、負責(zé)項目客服人員的服務(wù)標準培訓(xùn)與落地、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織。
二、任職要求
1、3年以上同行業(yè)同崗位工作以驗，35歲以內(nèi)；
2、具備優(yōu)秀的溝通談判能力、解決問題能力及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；
3、具備良好的溝通協(xié)作能力、大局觀及風(fēng)險預(yù)判能力；
4、工作地點：綿陽高新區(qū)石橋鋪
5、愿意長期穩(wěn)定在綿陽發(fā)展