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（一）M365技術(shù)支持與運(yùn)維
負(fù)責(zé)客戶M365套件（包括但不限于Office 365、Exchange Online、SharePoint Online、Teams、OneDrive for Business等）的日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)并解決客戶在使用過程中遇到的賬號(hào)權(quán)限、功能配置、數(shù)據(jù)同步、郵件收發(fā)、協(xié)作工具使用等各類問題；協(xié)助客戶進(jìn)行M365租戶的部署、配置優(yōu)化及版本升級(jí)，確保服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行；為客戶提供M365使用培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，提升客戶團(tuán)隊(duì)的使用效率。
（二）Azure云服務(wù)運(yùn)維與問題解決
負(fù)責(zé)客戶Azure云資源（包括虛擬機(jī)、存儲(chǔ)賬戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Azure AD、安全中心、應(yīng)用服務(wù)等）的日常運(yùn)維監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理資源異常、性能瓶頸、安全風(fēng)險(xiǎn)等問題；協(xié)助客戶進(jìn)行Azure資源的規(guī)劃、部署、遷移及擴(kuò)容縮容，保障客戶業(yè)務(wù)在Azure云上的穩(wěn)定高效運(yùn)行；針對(duì)客戶在Azure使用中遇到的技術(shù)難題，提供專業(yè)的解決方案并落地實(shí)施。
（三）技術(shù)文檔撰寫與知識(shí)沉淀
撰寫M365和Azure相關(guān)的技術(shù)解決方案、操作手冊(cè)、問題排查指南等文檔；總結(jié)客戶服務(wù)過程中的典型問題及解決方法，沉淀技術(shù)知識(shí)，完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫；關(guān)注M365和Azure技術(shù)動(dòng)態(tài)及新版本特性，及時(shí)學(xué)習(xí)并內(nèi)部分享。