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招聘職位：簽證客服專員
職位類型： 客服/技術支持 - 客服專員
職位描述：
崗位職責：
1. 負責接聽客戶來電，解答關于各國簽證政策、所需材料、辦理流程及進度的咨詢；
2. 通過在線聊天工具，耐心、專業(yè)地回復客戶疑問，提供精準的簽證解決方案；
3. 仔細審核客戶提交的簽證申請材料，確保文件齊全、合規(guī)，及時發(fā)現并指導客戶修正錯誤；
4. 跟蹤每一份申請的辦理進度，主動向客戶反饋最新狀態(tài)，維護良好的客戶關系；
5. 準確錄入和更新客戶信息，確保系統(tǒng)數據的真實性和完整性；
6. 協(xié)調內部團隊，協(xié)助處理申請過程中遇到的特殊情況和突發(fā)事件。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限（旅游管理、外語、國際貿易類優(yōu)先）；
2. 有1年以上客服、旅游顧問、簽證助理或相關崗位經驗者優(yōu)先；
3. 具備極強的耐心、細心和責任心，能夠高效處理繁瑣事務并承受工作壓力；
4. 普通話標準，溝通表達能力強，具備優(yōu)秀的服務意識和親和力；
5. 熟練使用Office辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上；
6. 有留學、海外生活經歷或熟悉一國及以上簽證政策者優(yōu)先考慮。
薪資福利：
薪資：3-4k
社會保障： 五險
假期福利： 帶薪年假、帶薪病假、國家法定節(jié)假日
團隊活動： 定期團建
職業(yè)發(fā)展： 完善的入職培訓（簽證知識+話術技巧）
工作時間：
標準工時制，朝九晚六，享受國家法定節(jié)假日。
（注：旺季時可能需配合加班，加班可申請調休）