崗位職責:
1、熟悉客服人員崗位職責,熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有住戶的基本情況(成員組成、電話、是否常住戶、費用交納情況);
2、掌握區(qū)域內(nèi)的所有設備、設施的位置、數(shù)量和運行狀態(tài);
3、負責安排客服日常工作,合理調(diào)配人員,指導協(xié)助客服人員正常開展工作;
4、對客服的日常工作進行檢查考核與跟進;
5、了解客服的物業(yè)費收取情況并制定相應的措施,以完成項目下達的收費目標;
6、定期對業(yè)主進行回訪,提升業(yè)主滿意度;
7、完成公司及領導交辦的其他工作。
任職要求
1、45歲以下,性別不限,大專以上學歷,2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;
2、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,有較強的責任心和抗壓能力;
3、具備良好的職業(yè)道德和操守。