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崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照上汽大眾標(biāo)準(zhǔn)接待流程,進(jìn)行接待服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費用及交車時間； 3、監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更； 4、確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間都保持清潔（利用汽車保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時可以交車； 5、填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用； 6、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒； 7、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 8、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢； 9、負(fù)責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助處理重大客戶投訴； 10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)6S工作。 任職要求： 1、一年以上汽車維修行業(yè)服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟練掌握汽車的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗； 3、具有良好的語言表達(dá)能力，在面談和電話中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶服務(wù)技巧； 4、具備同客戶溝通并了解其需求的能力，能根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢進(jìn)行零件銷售及服務(wù)項目推薦； 5、熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件； 福利待遇： 為員工繳納社保統(tǒng)籌，午餐補助，節(jié)日福利、生日福利、外拓訓(xùn)練、定期體檢、團(tuán)建等