崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)公司激光雷達(dá)全系列核心產(chǎn)品的全流程售后服務(wù)，重點(diǎn)覆蓋測(cè)風(fēng)激光雷達(dá)各型號(hào)，涵蓋產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、標(biāo)定校準(zhǔn)、故障排查及維修，重點(diǎn)處理風(fēng)速風(fēng)向探測(cè)偏差、數(shù)據(jù)傳輸異常、掃描模式故障等行業(yè)常見問題，適配風(fēng)電、氣象、環(huán)保、航空等多領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，契合公司可靠的質(zhì)保承諾及全流程售后保障標(biāo)準(zhǔn)要求，保障設(shè)備在沙漠、高原、海洋等惡劣環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行。
? 執(zhí)行高效售后響應(yīng)機(jī)制，快速對(duì)接客戶現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程售后需求，高效處理客戶投訴及技術(shù)咨詢，制定針對(duì)性解決方案并落地執(zhí)行，跟進(jìn)問題閉環(huán)，提升客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。
? 負(fù)責(zé)公司激光雷達(dá)售后技術(shù)文檔的撰寫與更新，包括各型號(hào)設(shè)備安裝手冊(cè)、維修SOP、故障排查指南、售后報(bào)告等，匯總售后故障數(shù)據(jù)，運(yùn)用專業(yè)分析方法排查故障根因，結(jié)合產(chǎn)品核心技術(shù)特點(diǎn)提出優(yōu)化建議，同步至研發(fā)及生產(chǎn)部門，推動(dòng)產(chǎn)品工藝及設(shè)計(jì)改進(jìn)，助力完善公司售后質(zhì)保體系，支撐國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃高新技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化落地。
? 為客戶提供激光雷達(dá)產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)及運(yùn)維支持，重點(diǎn)針對(duì)風(fēng)電風(fēng)資源勘測(cè)、氣象立體監(jiān)測(cè)、航空低空保障等場(chǎng)景，協(xié)助客戶熟悉設(shè)備操作流程、日常維護(hù)要點(diǎn)及標(biāo)定規(guī)范，提升客戶設(shè)備使用效率，挖掘客戶延保服務(wù)、定制化售后包等潛在服務(wù)需求，契合行業(yè)售后增值服務(wù)趨勢(shì)，踐行公司專業(yè)化技術(shù)服務(wù)理念。
? 協(xié)助質(zhì)量部門完善公司激光雷達(dá)售后服務(wù)體系，參與售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升售后響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量；配合完成客戶滿意度調(diào)查，整理反饋意見并推動(dòng)落實(shí)改進(jìn)，助力構(gòu)建符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需求的售后服務(wù)體系，支撐氣象、環(huán)保、風(fēng)電、海洋、航空航天等領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展。
? 負(fù)責(zé)激光雷達(dá)售后配件的管理、申領(lǐng)及更換，重點(diǎn)管控光學(xué)模塊、掃描轉(zhuǎn)鏡、PCBA組件等核心配件，記錄售后服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)，做好臺(tái)賬登記，確保售后工作可追溯；協(xié)助完成新產(chǎn)品導(dǎo)入相關(guān)售后適配工作，配合完成各類重大賽事、科考活動(dòng)的設(shè)備售后保障任務(wù)，完成公司安排的其他售后相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求
? 學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，光電工程、電子信息工程、自動(dòng)化、通信工程、機(jī)械設(shè)計(jì)等理工科相關(guān)專業(yè)，具備扎實(shí)的激光雷達(dá)安裝、調(diào)試及維修相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉PCBA結(jié)構(gòu)原理、激光雷達(dá)光機(jī)結(jié)構(gòu)者優(yōu)先；大專學(xué)歷且具備3年以上激光雷達(dá)行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn)者可酌情考慮。
? 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上激光雷達(dá)或精密光電設(shè)備領(lǐng)域售后技術(shù)支持、設(shè)備維修相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成激光雷達(dá)整機(jī)安裝、調(diào)試、標(biāo)定及故障排查，有測(cè)風(fēng)激光雷達(dá)、海上漂浮式/機(jī)艙型激光雷達(dá)售后經(jīng)驗(yàn)，熟悉IEC 61400-12-1等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、了解DNV、WindGuard等國(guó)際權(quán)威認(rèn)證相關(guān)流程者優(yōu)先。
? 核心能力：動(dòng)手能力強(qiáng)，熟悉激光雷達(dá)的光機(jī)結(jié)構(gòu)、電子電路及工作原理，能熟練使用電烙鐵、萬用表、示波器等工具進(jìn)行檢測(cè)、維修及元器件拆焊；具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能從容應(yīng)對(duì)海上、高原等惡劣環(huán)境下的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況，高效解決技術(shù)問題。
? 專業(yè)認(rèn)知：了解激光雷達(dá)的標(biāo)定流程及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉Windows、Linux等主流操作系統(tǒng)基礎(chǔ)操作，能看懂激光雷達(dá)電路原理圖或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖；具備基礎(chǔ)英文閱讀能力，能閱讀英文產(chǎn)品手冊(cè)或處理海外客訴郵件者優(yōu)先；了解激光雷達(dá)數(shù)據(jù)反演算法、CANopen/Modbus等核心通訊協(xié)議、點(diǎn)云數(shù)據(jù)處理者加分。
? 素質(zhì)要求：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神及抗壓能力，善于學(xué)習(xí)激光雷達(dá)新技術(shù)、新產(chǎn)品，能適應(yīng)全國(guó)經(jīng)常性出差（覆蓋風(fēng)電場(chǎng)景、氣象站點(diǎn)、航空機(jī)場(chǎng)等），工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞，具備良好的自我管理能力及問題分析解決能力。
? 加分項(xiàng)：持有相關(guān)精密儀器維修認(rèn)證、熟悉Solidworks基本操作、了解激光雷達(dá)核心通訊協(xié)議者優(yōu)先；有青島鐳測(cè)創(chuàng)芯同類產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)、西克、北醒等知名激光雷達(dá)品牌售后經(jīng)驗(yàn)，參與過激光雷達(dá)售后體系搭建或重大賽事/科考售后保障任務(wù)者優(yōu)先。
二、公司福利
? 基礎(chǔ)福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、法定節(jié)假日、年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金，完善的社會(huì)保障體系，出差補(bǔ)貼，適配全國(guó)多場(chǎng)景出差需求。
? 成長(zhǎng)福利：定期激光雷達(dá)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)（涵蓋公司全系列測(cè)風(fēng)激光雷達(dá)產(chǎn)品）、跨部門學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，助力員工提升專業(yè)能力；清晰的職業(yè)晉升通道，支持員工長(zhǎng)期發(fā)展，契合公司產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展模式。
? 額外福利：節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)聚餐、扁平化管理，工作氛圍輕松融洽。