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【崗位職責(zé)】
1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過抽查銷售顧問的通話錄音、在線聊天記錄等，監(jiān)督服務(wù)流程和溝通話術(shù)的規(guī)范性。
2、違規(guī)問題發(fā)現(xiàn)與記錄： 精準(zhǔn)識(shí)別并記錄銷售過程中的不合規(guī)問題（如：違規(guī)話術(shù)、錯(cuò)誤承諾、信息遺漏等），并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清晰的定性與分類。
3、SOP落地檢查： 負(fù)責(zé)檢查新版SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）在實(shí)際工作中的執(zhí)行與迭代情況，驗(yàn)證其有效性，并提供一線優(yōu)化建議。
4、總結(jié)與反饋： 定期對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總與分析，形成簡報(bào)，為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和流程改進(jìn)提供客觀的數(shù)據(jù)支持。
【任職要求】
1、核心特質(zhì)： 做事認(rèn)真、細(xì)心、有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力。
2、核心能力： 具備良好的邏輯思維和信息總結(jié)能力，能夠快速提煉問題重點(diǎn)并清晰表達(dá)。
3、工作投入： 能夠嚴(yán)格遵守 13:00 - 23:00 的工作時(shí)間，并保證每周穩(wěn)定出勤5天。
4、基本技能： 熟練使用Word、Excel等基礎(chǔ)辦公軟件。
加分項(xiàng)： 鄭州本地在校大學(xué)生或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先；有客服、質(zhì)檢或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【你將獲得】
1、薪資待遇： 120 - 180元/天，根據(jù)能力和面試表現(xiàn)決定。
2、專業(yè)成長： 獲得系統(tǒng)性的崗前培訓(xùn)和在職指導(dǎo)，深入了解業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理體系。
3、實(shí)習(xí)證明： 實(shí)習(xí)期滿后，可提供一份有含金量的公司實(shí)習(xí)證明。
4、轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)：3個(gè)月實(shí)習(xí)考察期，可提供一份有含金量的公司實(shí)習(xí)證明；實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異，可以獲得轉(zhuǎn)正名額。
5、團(tuán)隊(duì)氛圍： 舒適的辦公環(huán)境和積極、友善、開放的團(tuán)隊(duì)氛圍。
【工作信息】
工作時(shí)間： 13:00 - 23:00（含1小時(shí)休息時(shí)間），做五休二。