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更新于 6月27日

客服主管(洋沙湖景區(qū))

5000-8000元

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服英語(yǔ)旅游服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待中心日常運(yùn)營(yíng)管理、接待服務(wù)、宣傳資料管理、景區(qū)協(xié)調(diào)等工作; 2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)定、工作流程、話(huà)術(shù)及培訓(xùn)、考核辦法; 3、負(fù)責(zé)景區(qū)客服咨詢(xún)、投訴處理工作及管理歸口,管理維護(hù)反饋記錄臺(tái)賬,定期進(jìn)行游客滿(mǎn)意度調(diào)查和工作改進(jìn); 4、配合市場(chǎng)接待工作,講解現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)及產(chǎn)品; 5、負(fù)責(zé)進(jìn)行部門(mén)成本管控,控制淡旺季用工計(jì)劃和物資預(yù)算; 6、賦能下屬,開(kāi)展日常培訓(xùn),提高部門(mén)工作技能; 7、協(xié)助公司對(duì)外接待、檢查、公共關(guān)系維護(hù)事宜; 8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上,35周歲內(nèi),旅游管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),持導(dǎo)游證者優(yōu)先。 2、能獨(dú)立開(kāi)展客服中心管理工作,3年以上景區(qū)接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力,要求有景區(qū)或主題樂(lè)園等行業(yè)工作背景。 3、較好的表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。邏輯分析思考能力強(qiáng),市場(chǎng)觸覺(jué)敏感度高, 擅長(zhǎng)處理突發(fā)事情。 4、具有良好的第三方管控、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的能力,并妥善處理相關(guān)事宜和突發(fā)事件。

工作地點(diǎn)

岳陽(yáng)湘陰縣洋沙湖國(guó)際旅游度假區(qū)

職位發(fā)布者

郭女士/人力行政經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖南順天建設(shè)集團(tuán)有限公司
湖南順天集團(tuán)始創(chuàng)于1999年,總注冊(cè)資金36億元,總資產(chǎn)達(dá)80億元,年產(chǎn)值逾100億元,在湖南省納稅企業(yè)中名列前茅,系“湖南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、湖南省“守合同重信用”單位、全國(guó)建筑業(yè)“AAA”級(jí)信用企業(yè),連續(xù)多年入榜“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”。秉承“順時(shí)永進(jìn),天道酬勤”的企業(yè)理念,順天集團(tuán)深耕湖湘二十余載,系湖南本土實(shí)力雄厚的多元化集團(tuán)企業(yè)。集團(tuán)下轄十八家子公司,持續(xù)專(zhuān)注建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、酒店+旅游三大產(chǎn)業(yè)板塊的創(chuàng)新與發(fā)展,形成以橘子洲青年毛澤東雕像、瀏陽(yáng)河大橋、順天國(guó)際金融中心、順天凱賓斯基酒店、洋沙湖國(guó)際旅游度假區(qū)&洋沙小鎮(zhèn)等行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目、產(chǎn)品為代表的卓越品牌體系。順天建設(shè)公司擁有建筑工程施工施工總承包特級(jí)資質(zhì);建筑行業(yè)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì);市政公用工程施工總承包等四項(xiàng)國(guó)家一級(jí)資質(zhì);水利水電工程施工等多項(xiàng)二級(jí)資質(zhì);電力工程施工總承包等五項(xiàng)三級(jí)資質(zhì)。迄今共完成建筑工程1600多項(xiàng),總產(chǎn)值1000多億元。公司獲批了“湖南省裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地”,建有省級(jí)建筑業(yè)企業(yè)技術(shù)中心,擁有國(guó)家級(jí)工法3項(xiàng),省級(jí)工法8項(xiàng),發(fā)明專(zhuān)利3項(xiàng),實(shí)用新型專(zhuān)利7項(xiàng);公司先后榮獲“中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng),以及湖南省建筑工程最高獎(jiǎng)“芙蓉獎(jiǎng)”等,工程業(yè)務(wù)量和工程質(zhì)量位列湖南省建筑行業(yè)前列。順天地產(chǎn)憑借雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力與產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì),致力于“改善人居環(huán)境,構(gòu)筑美好生活”,成功開(kāi)發(fā)了“順天城”、“順天國(guó)際財(cái)富中心”、“順天北國(guó)風(fēng)光”、“順天黃金海岸”、“順天國(guó)際金融中心”、“順天御嶺”、“洋沙小鎮(zhèn)項(xiàng)目”等一系列極具代表性的地產(chǎn)項(xiàng)目,產(chǎn)品涵蓋公寓、住宅、寫(xiě)字樓、酒店、商業(yè)街等多種高端物業(yè),是深受市民喜愛(ài)的本土房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品牌。順天旅游2007年,順天集團(tuán)開(kāi)始布局文旅產(chǎn)業(yè),依托萬(wàn)畝生態(tài)山湖資源,投資超百億,在芙蓉路北路、洞庭之南開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)模達(dá)26000畝的洋沙湖旅游景區(qū),景區(qū)按照國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家5A旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)三大國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。2017年6月,洋沙湖旅游景區(qū)盛裝開(kāi)園,至今已累計(jì)接待五湖四海賓客逾靠千萬(wàn)人次。2021年洋沙湖旅游景區(qū)獲批國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū),填補(bǔ)湖南“山、水、人、鎮(zhèn)”景區(qū)中“水”景區(qū)的空白,開(kāi)啟湖南水文化名片。順天文旅地產(chǎn)洋沙小鎮(zhèn)依托洋沙湖源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化背景與優(yōu)越的自然條件,規(guī)劃上遵循“自然、健康、綠色、人文”的原則,文化上以“以鄰為親、與鄰為美”的鄰里核心價(jià)值觀(guān),定位為具有中國(guó)特色鄰里文化小鎮(zhèn)。洋沙小鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)有悅榕灣與君瀾灣兩個(gè)組團(tuán),物業(yè)類(lèi)型涵蓋疊拼別墅、聯(lián)排別墅、全景洋房、墅質(zhì)高層,2018年首開(kāi)至今已有近4000戶(hù)業(yè)主,是一個(gè)集生態(tài)、康養(yǎng)、居住、運(yùn)動(dòng)、文化等為一體的大型綜合性濱湖社區(qū)。順天酒店板塊共有三家星級(jí)酒店。長(zhǎng)沙順天凱賓斯基酒店,作為湖南省稀有而極具卓越品質(zhì)的歐洲奢華國(guó)際五星級(jí)酒店,傳承百年經(jīng)典的歐式皇家待客之道,奉行精益求精的奢華時(shí)尚理念;長(zhǎng)沙順天黃金海岸大酒店為四星級(jí)綜合型豪華商務(wù)酒店,連續(xù)4年被評(píng)為長(zhǎng)沙市十佳四星級(jí)飯店;洋沙湖漁窯客棧位于洋沙湖景區(qū)漁窯小鎮(zhèn),由五星級(jí)酒店管理團(tuán)隊(duì)擔(dān)綱運(yùn)營(yíng),將高端精品酒店的服務(wù)理念與中國(guó)傳統(tǒng)文化以及地方民居、民俗等完善結(jié)合,致力于游客打造五星級(jí)品質(zhì)度假體驗(yàn)。
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