【崗位職責】:
1、運用旺旺聊天工具與客戶溝通,提供產品在線咨詢服務,解答客戶問題,促成訂單成交;
2、靈活運用各類語氣詞及表情,營造和諧愉悅的購物環(huán)境,提高詢單轉化率并展現(xiàn)店鋪良好的服務態(tài)度,提升公司形象;
3、熟悉旺旺聊天工具的操作流程和運用,了解天貓商城的規(guī)則,處理淘寶訂單售后問題,快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價處理
4、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;
5、最重要的!有一定的管理能力以及團隊協(xié)作能力,帶領客服團隊更好的完成工作;
總結!?。?主要是和顧客聊天,和客服團隊建立良好的工作關系,非常輕松, 沒有銷售性質!
【任職要求】:
1. 大專及以上學歷,打字速度50字/分鐘以上。能力強者,可放寬
2. 有良好語言總結能力、溝通技巧、隨機應變能力及服務意識。
3. 熱愛電商銷售行業(yè),做事主動積極, 細心負責,有意向在電子商務行業(yè)長期發(fā)展;有良好的團隊合作精神