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更新于 7月10日

寫字樓客服主管

6000-7000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)租賃服務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)工作; 2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);建立完善客服部各項(xiàng)管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)等; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理客戶投訴: 4.負(fù)責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作,提升客戶滿足度; 5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)業(yè)戶的督導(dǎo)與合作; 6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 7.培訓(xùn)、輔導(dǎo)及關(guān)心下屬員工,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力,建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍; 8.識(shí)別、限制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事務(wù); 9.完成物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳; 10.負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服專員接待業(yè)戶來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù); 11.做好相應(yīng)的品質(zhì)管理工作,跟進(jìn)、落實(shí)及反饋相應(yīng)的問(wèn)題整改; 12.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、精通物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律、法規(guī);熟悉質(zhì)量品質(zhì)運(yùn)行業(yè)務(wù)流程;熟悉物業(yè)部門規(guī)定流程。 3、具備良好的執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及寫作能力。 4、有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)亞太時(shí)代廣場(chǎng)-A座1210號(hào)

職位發(fā)布者

侯女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo河南省亞太新宇置業(yè)有限公司
公司前身成立于1995年。深耕中原、砥礪前行,經(jīng)過(guò)三十年的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)管理、物業(yè)管理、酒店管理、商業(yè)貿(mào)易、礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域,各業(yè)務(wù)板塊多樣,發(fā)展穩(wěn)健。公司自成立以來(lái),始終秉持著“創(chuàng)辦實(shí)業(yè)、服務(wù)客戶、富裕員工、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨和“健康規(guī)范、務(wù)實(shí)高效、和諧發(fā)展、共創(chuàng)共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,以“仁愛(ài)、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、協(xié)作”的價(jià)值觀,發(fā)揚(yáng)“忠誠(chéng)敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神,切實(shí)引領(lǐng)企業(yè)講政治、講團(tuán)結(jié)、講誠(chéng)信、樹(shù)正氣。公司每年都要隆重舉辦“七一”建黨節(jié)、“八一”建軍節(jié)、“十一”國(guó)慶節(jié)這些重要節(jié)日的慶?;顒?dòng),把忠于黨、忠于國(guó)家、擁護(hù)軍隊(duì)、堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義道路作為企業(yè)文化的核心,不斷強(qiáng)化踐行使命擔(dān)當(dāng),共謀企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展。
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