職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)租賃服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)工作;
2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);建立完善客服部各項(xiàng)管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)等；
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理客戶投訴:
4.負(fù)責(zé)組織客戶滿足度調(diào)查工作，提升客戶滿足度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)業(yè)戶的督導(dǎo)與合作；
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.培訓(xùn)、輔導(dǎo)及關(guān)心下屬員工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；
8.識(shí)別、限制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事務(wù)；
9.完成物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳；
10.負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服專員接待業(yè)戶來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
11.做好相應(yīng)的品質(zhì)管理工作，跟進(jìn)、落實(shí)及反饋相應(yīng)的問(wèn)題整改；
12.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、精通物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律、法規(guī)；熟悉質(zhì)量品質(zhì)運(yùn)行業(yè)務(wù)流程；熟悉物業(yè)部門規(guī)定流程。
3、具備良好的執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及寫作能力。
4、有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)亞太時(shí)代廣場(chǎng)-A座1210號(hào)
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