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? 負責(zé)項目客服類目標分解，擬定達成計劃，編制和實施部門預(yù)算工作；
? 負責(zé)客服專業(yè)新方法、新標準和新流程的運用和固化；
? 負責(zé)報事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；
? 負責(zé)組織物業(yè)費及物業(yè)相關(guān)費用的收繳工作；
? 負責(zé)智慧管理系統(tǒng)報事、基礎(chǔ)資料相關(guān)升級及更新技術(shù)支撐；
? 負責(zé)編制員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃并組織實施；
? 配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
? 作為客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負責(zé)基本服務(wù)品質(zhì)的巡檢、滿意度分析與提升、重點客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等；
? 負責(zé)客服人員的服務(wù)標準培訓(xùn)與落地、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)愛組織；
? 完成上級交辦的其他工作。