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崗位職責(zé)：
1、直接接待受理，處理商場(chǎng)各部門的投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處理及投訴處理后的追蹤調(diào)查工作。
2、負(fù)責(zé)投訴處理的記錄整理、上交、存檔、進(jìn)入客戶檔案建立資料臺(tái)帳。
3、負(fù)責(zé)填制《客戶回訪（投訴）記錄表》。
4、按時(shí)編制部門工作總結(jié)、工作計(jì)劃及實(shí)施辦法情況。
5、負(fù)責(zé)本部門投訴、接待隊(duì)伍的建設(shè)，組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成直接上級(jí)及分管領(lǐng)導(dǎo)、商管部經(jīng)理交辦的各種工作任務(wù)。
補(bǔ)充說(shuō)明：
形象氣質(zhì)佳，健談，工作兢兢業(yè)業(yè)，耐心細(xì)致，做事原則性強(qiáng)，具有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從事過(guò)建材商場(chǎng)管理工作者優(yōu)先。