1. 現(xiàn)場服務(wù)執(zhí)行：承接任務(wù)指令，按服務(wù)管理規(guī)定開展客戶疑問解答、產(chǎn)品首裝、交付及維修工作；落實(shí)技術(shù)與質(zhì)量通知要求，負(fù)責(zé)海外市場產(chǎn)品質(zhì)量圍堵、技術(shù)升級、海外區(qū)域市場產(chǎn)品走訪及客戶操作培訓(xùn)；處理客戶產(chǎn)品使用咨詢、故障報(bào)修，跟進(jìn)服務(wù)工單全流程閉環(huán)并更新服務(wù)記錄；
2. 信息與備件管理：管理管理系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確反饋服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)度、故障現(xiàn)象及備件需求等信息；妥善保管備件網(wǎng)點(diǎn)物資，確保賬物相符，按時(shí)提報(bào)備件需求計(jì)劃，完成備件收發(fā)、客戶更換及舊件規(guī)范回運(yùn)工作；
3. 質(zhì)量與客情維護(hù)：審核服務(wù)信息，落實(shí)并分析重大服務(wù)信息，參與市場重大服務(wù)及質(zhì)量問題調(diào)查改進(jìn)，統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出優(yōu)化建議；開展客戶回訪，收集改進(jìn)建議，處理服務(wù)投訴；
4. 資產(chǎn)與合規(guī)管理：妥善保管并規(guī)范使用公司配置的服務(wù)車輛；嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范；
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求：

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、汽車工程等相關(guān)專業(yè)；
2.普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰的口頭表達(dá)與溝通能力，能準(zhǔn)確傳遞服務(wù)信息、解答客戶疑問；
3.接受國外范圍內(nèi)出差，具備較強(qiáng)的抗壓能力和客戶導(dǎo)向思維。