崗位職責
1. 提供顧問式銷售與解決方案
· 作為客戶的 “康養(yǎng)規(guī)劃顧問” ，深入挖掘并分析客戶（長者及其子女）的家庭結(jié)構(gòu)、健康狀況、財務(wù)狀況及未來養(yǎng)老規(guī)劃，提供專業(yè)的康養(yǎng)公寓解決方案，而非簡單推銷。
· 全面、清晰地講解項目在醫(yī)療健康支持、持續(xù)照料服務(wù)（CCRC）、智能化設(shè)施、文娛生活等方面的核心優(yōu)勢與服務(wù)體系。
2. 主導(dǎo)全流程客戶體驗與服務(wù)
· 負責客戶從初次咨詢、預(yù)約參觀、深度體驗到最終簽約的全流程跟進與服務(wù)。
· 精心組織并主導(dǎo) “體驗式參觀” ，重點展示樣板間、醫(yī)療康復(fù)中心、餐飲及公共活動空間等，讓客戶沉浸式感受未來生活場景。
· 與護理、醫(yī)療、運營等部門緊密協(xié)作，確保為客戶制定的服務(wù)方案準確可行，并順利完成入住過渡。
3. 深耕客戶關(guān)系與社群運營
· 對已簽約客戶進行定期關(guān)懷與回訪，建立長期、穩(wěn)固的信任關(guān)系，將其發(fā)展為項目的“口碑代言人”，積極獲取高質(zhì)量的轉(zhuǎn)介紹客戶。
· 參與或協(xié)助組織客戶社群活動（如健康講座、節(jié)慶活動、興趣班等），提升客戶粘性與品牌忠誠度。
4. 進行市場分析與策略反饋
· 系統(tǒng)收集并分析客戶需求、市場競爭動態(tài)及行業(yè)趨勢，定期向市場與產(chǎn)品部門反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級及市場策略調(diào)整提供一線情報支持。
任職要求
具備卓越的同理心、耐心和高度的責任心。能同時與長者和其子女進行有效、舒適的溝通。
知識儲備：對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、CCRC模式、基礎(chǔ)醫(yī)療護理知識及高端服務(wù)標準有濃厚興趣或基本認知。
· 形象與能力：個人形象端莊，具備出色的演講展示能力、客戶關(guān)系管理能力和團對協(xié)做能力