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1、 通過(guò)各種渠道收集事故車(chē)出現(xiàn)情況信息;
2、 第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶到店維修；
3、 協(xié)助客戶處理車(chē)輛的定損及后續(xù)理賠工作；
4、 及時(shí)跟進(jìn)出險(xiǎn)車(chē)輛到店后的維修進(jìn)度,與客戶保持溝通，及時(shí)告知車(chē)輛的維修進(jìn)度；
5、 對(duì)于出險(xiǎn)但未進(jìn)廠維修的客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，爭(zhēng)取通過(guò)持續(xù)跟蹤邀約客戶到店維修。
6、 總結(jié)分析客戶不進(jìn)廠維修原因，將市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至事故主管處。
7、 負(fù)責(zé)跟蹤整個(gè)維修過(guò)程，維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題,確?？蛻魸M意度。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。