崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部系統(tǒng)(ERP、CRM、OA等)的日常運(yùn)營維護(hù),包括系統(tǒng)使用監(jiān)控、數(shù)據(jù)同步核查、基礎(chǔ)故障排查,確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行,滿足各部門業(yè)務(wù)需求。
2、對接各業(yè)務(wù)部門,收集內(nèi)部系統(tǒng)使用反饋、需求痛點(diǎn),梳理并輸出優(yōu)化建議,聯(lián)動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)系統(tǒng)迭代升級,搭建業(yè)務(wù)與技術(shù)的溝通橋梁。
3、主導(dǎo)內(nèi)部系統(tǒng)的使用推廣與培訓(xùn)工作,編制操作手冊、錄制教學(xué)素材,組織線下/線上培訓(xùn),提升全員系統(tǒng)操作熟練度,降低使用成本。
4、建立并完善內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營規(guī)范與流程,包括數(shù)據(jù)管理、權(quán)限分配、問題響應(yīng)機(jī)制等,推動(dòng)運(yùn)營工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展。
5、跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù),分析用戶使用行為、系統(tǒng)運(yùn)行效率等指標(biāo),輸出運(yùn)營分析報(bào)告,為系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。
6、協(xié)助處理內(nèi)部系統(tǒng)使用過程中的緊急問題,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),保障業(yè)務(wù)連續(xù)性;定期復(fù)盤運(yùn)營工作,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有1-3年內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營、行政運(yùn)營或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉ERP、CRM、OA等任一內(nèi)部管理系統(tǒng)者加分。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對接各部門需求,精準(zhǔn)傳遞信息,推動(dòng)跨部門協(xié)作事項(xiàng)落地。
3、細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)急處理意識,能快速響應(yīng)并處理系統(tǒng)使用中的各類問題。
4、熟悉辦公軟件(Excel、Word、PPT等),具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力,能獨(dú)立輸出運(yùn)營報(bào)告。
5、具備一定的學(xué)習(xí)能力,愿意深入了解公司業(yè)務(wù)邏輯與內(nèi)部系統(tǒng)功能,主動(dòng)優(yōu)化運(yùn)營方案。
6、性格開朗,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識,能承受一定工作壓力,積極推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營工作落地。