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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)用戶咨詢負(fù)責(zé)解答和處理客戶在產(chǎn)品購買前、購買中及使用中的各類問題； 2. 負(fù)責(zé)將平臺內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題，升級至相關(guān)團(tuán)隊處理； 3. 負(fù)責(zé)對其本人未閉環(huán)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時將未閉環(huán)問題及時交接至TL或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢； 4. 對其本人服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。 崗位要求： 6. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，理工科專業(yè)優(yōu)先，35歲以內(nèi)； 7. 良好的溝通能力、處理用戶問題的能力、聆聽技巧、同理心； 8. 良好的服務(wù)意識，有上進(jìn)心、責(zé)任心，熟練使用辦公軟件。 福利待遇 薪資：綜合薪資6-8K/月 薪資結(jié)構(gòu)：具有競爭力的應(yīng)屆生起薪+績效獎+加班費+其它（補貼） 入職即繳納六險一金（含補充商業(yè)保險），月休8天，其他時間白班最早8:30，最晚14:00，每天工作8小時不固定班次，輪休制； 加班工資：延長加班按 1.5 倍，周末加班按 2 倍，法定節(jié)假日加班按 3 倍支付； 通宵班有額外津貼。 培養(yǎng)發(fā)展 在這里，您將獲得，清晰的發(fā)展路徑和全方位的賦能：論能力不論資歷 專業(yè)發(fā)展通道：專員→高級→業(yè)務(wù)骨干、專家→團(tuán)隊管理 管理發(fā)展通道：基層管理者→中層管理者→公司管理者 成熟的培訓(xùn)/培養(yǎng)體系：上崗培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，經(jīng)驗&視野雙循環(huán)賦能。 招聘流程 投遞簡歷，宣講、資面→（專面→綜面）→測評、談薪→發(fā)offer→入職簽約