負責用戶咨詢負責解答和處理客戶在產(chǎn)品購買前、購買中及使用中的各類問題:
2.負責將SLA內(nèi)不能解答的技術/投訴問題,升級至相關團隊處理;
3.負責對其本人未閉環(huán)的問題進行系統(tǒng)跟蹤,直至閉環(huán),如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理,需及時將未閉環(huán)
問題及時交接至TL或其他代理員工,需確保問題按業(yè)務要求處理完畢;
4.對其本人服務的客戶滿意度負責。
1.薪資試用期不打折:
2.底薪+績效模式(500-1000元浮動)
3.發(fā)薪情況:當月發(fā)上月,每月15號發(fā)薪(節(jié)假期提前)
4.崗位職級區(qū)間為8-15級(以在8-10級為主),薪資范圍參考:
8-10級:全年綜合稅前(5-8K)*14;11-15級全年綜合稅前(8-25K)*14;
11-12級:角色定位客服小組長,帶20人左右小團隊。薪資范圍參考:全年綜合稅前(7-10K)*14;
13-14級:角色定位客服主管,帶100人左右團隊。薪資范圍參考:全年綜合稅前(9-12K)*14;
15級:角色定位客服經(jīng)理,帶300人以上團隊。薪資范圍參考:全年綜合稅前(20-25K)。
六險一金,15號前入職當月開始購買,15號入職次月開始購買;
有年終獎:每人每年2個月
法定加班提供加班補助
關于工作時間:7*24小時排班制,雙休,每人每月預計3-4天大夜班(過凌晨,大夜班補貼80元/天)
試用期6個月,試用期內(nèi)薪資不打折
關于通勒:1.暫無班車、后續(xù)人員上規(guī)模會考慮
2.夜班過8:30可報銷車費
關于食宿:有食堂,提供午餐、晚餐,
午餐:甲方自持,12元、15元兩款套餐,都是四菜一湯
晚餐:外包方運營,員工自行選購(晚8點后提供宵夜水果、零食)