工作職責(zé):
1.組織和督促客服專員、收款員開展各項(xiàng)收費(fèi)的催繳工作。
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)口日常具體事務(wù)、業(yè)主入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等過程的具體控制,對(duì)相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施,并跟蹤閉合;
3.協(xié)助客服專員及時(shí)處理業(yè)戶的輕微投訴,并做好回訪工作;組織開展業(yè)戶意見征詢活動(dòng);
4.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄,對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施,并負(fù)責(zé)跟蹤閉合;
5.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作;
任職要求:年齡25-40歲、身體健康、工作認(rèn)真、態(tài)度端正、遵紀(jì)守法。能提供無犯罪證明。
工作時(shí)間:8:30-17:30、周末雙休