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職位描述

電話客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽群眾來電，耐心傾聽訴求，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，確保內(nèi)容完整、無誤；
2、運(yùn)用專業(yè)知識和溝通技巧，為來電群眾解答疑問，提供合理的政策咨詢和引導(dǎo)服務(wù)；
3、對于緊急、重要信訪事項(xiàng)，及時(shí)向上級匯報(bào)，并跟蹤處理進(jìn)展，及時(shí)反饋給來電群眾；
4、協(xié)助整理、統(tǒng)計(jì)信訪數(shù)據(jù)，定期分析來電情況，為改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、思想政治素質(zhì)高，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律法規(guī)，品行端正，無任何違法違紀(jì)等不良記錄；
2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，法律相關(guān)專業(yè)；
3、年齡在35周歲以下，如專業(yè)知識較強(qiáng)，條件可適當(dāng)放寬；
4、語言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具有良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類來電情況；
5、熟練掌握Office辦公軟件操作，如Word、Excel等，具備一定的文字錄入速度（每分鐘不少于60字）；
6、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；
7、有話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或信訪相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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職位發(fā)布者

陳梅玲/人事經(jīng)理

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浙江中通文博服務(wù)有限公司，由浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司和浙江海高集團(tuán)有限公司合資建立，是一家集人事服務(wù)、外包服務(wù)、業(yè)務(wù)分包、招聘培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、福利服務(wù)、薪酬設(shè)計(jì)、校企合作為一體的多業(yè)務(wù)服務(wù)外包企業(yè)，注冊資金2000萬，外包員工已達(dá)100000余人，分支機(jī)構(gòu)遍布長三角及各省會及地級城市。 2013年中通文博公司產(chǎn)值15億，已成為華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最齊全的服務(wù)外包公司之一。我公司在浙江省內(nèi)11個(gè)地級市分別設(shè)立分公司建立77個(gè)分支機(jī)構(gòu)；在江蘇省11個(gè)地級市設(shè)立13個(gè)辦事機(jī)構(gòu)；在全國31個(gè)省會城市及重要的一二線城市都有長期固定的合作機(jī)構(gòu)。目前我公司基本實(shí)現(xiàn)了立足浙江、發(fā)展華東地區(qū)、面向全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
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