崗位職責(zé):
1、客戶電話的撥打與接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答,力求實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問題,做好記錄,提升客戶滿意度;
3、對(duì)客戶反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄,并反饋給相關(guān)部門;
4、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專業(yè)上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有口腔工作經(jīng)驗(yàn)(護(hù)士、客服、前臺(tái)、助理等)、網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、良好的溝通過及協(xié)調(diào)能力,優(yōu)服務(wù)意識(shí)及成交意識(shí);
4、有責(zé)任心、工作態(tài)度端正、積極主動(dòng)。