崗位職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)全險(xiǎn)種案件的單證、理算、結(jié)案歸檔工作;
(二)負(fù)責(zé)每月專票應(yīng)抵清單的調(diào)取并下發(fā),負(fù)責(zé)督促查勘定損人員按期回收專票;
(三)負(fù)責(zé)每月理賠/客服分中心的數(shù)據(jù)調(diào)取以及上報(bào)工作;
(四)負(fù)責(zé)理賠/客服分中心客服條線數(shù)據(jù)上報(bào)工作;
(五)負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)公司各種數(shù)據(jù)的上報(bào)工作;
(六)所有數(shù)據(jù)上報(bào)必須經(jīng)由理賠/客服分中心負(fù)責(zé)人審核;
(七)負(fù)責(zé)理賠/客服分中心各項(xiàng)報(bào)銷事宜;
(八)負(fù)責(zé)理賠/客服分中心查勘定損人員排班、考勤等工作;
(九)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,對(duì)條線業(yè)務(wù)、服務(wù)全流程進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查,做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教培訓(xùn)及各項(xiàng)消保項(xiàng)目性活動(dòng);
(十)預(yù)防投訴風(fēng)險(xiǎn),做好投訴預(yù)警與化解;
(十一)開展投訴會(huì)辦分析會(huì),對(duì)典型案例、投訴進(jìn)行分析,根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)將優(yōu)化建議及時(shí)反饋前端業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié);
(十二)增值服務(wù)、線上化服務(wù)工作管理;
(十三)開展客戶體驗(yàn)管理;
(十四)客戶回訪工作,根據(jù)客戶意見進(jìn)行整改;
(十五)及時(shí)受理和處理客戶投訴;
(十六)完成各項(xiàng)消保工作的上報(bào)工作;
(十七)負(fù)責(zé)完成理賠/客服分中心負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求:
1.35周歲以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷應(yīng)往屆畢業(yè)生。
2.具備良好的組織溝通和協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守。
3.熟練掌握辦公軟件系統(tǒng)操作。
4.具有保險(xiǎn)公司車物單證理算、核賠等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年及以上,具有汽修行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。