職位描述
4S店售后咨詢接待汽車維修汽車保養(yǎng)
1. 遵守商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的服務(wù)咨詢；
2. 通過(guò)問(wèn)診向客戶提供車輛服務(wù)建議；
3. 創(chuàng)建完整詳細(xì)的施工單，記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FUR（操作時(shí)間）和工時(shí)、完成數(shù)據(jù)、費(fèi)用范疇、詳細(xì)的故障描述（客戶最初的表述）；
4. 未進(jìn)行維修的情況下提出維修建議報(bào)告；
5. 掌握實(shí)時(shí)維修進(jìn)度，向客戶反饋；
6. 定期對(duì)客戶進(jìn)行保養(yǎng)或維修提醒；
7. 預(yù)警并處理客戶的異議，及時(shí)向前臺(tái)主管反饋；
8. 定期對(duì)客戶進(jìn)行以需求為導(dǎo)向的電話回訪以提高客戶滿意度；
工作地點(diǎn)
鐘樓區(qū)常州鐘樓汽車城A-01號(hào)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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