1.為重大事件的事件經(jīng)理提供支持，具體為協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)與資源、根據(jù)需要進(jìn)行問題升級(jí)、通過客戶指定工具協(xié)調(diào)面向用戶群體的溝通工作；
2. 為變更管理流程提供支持，具體為為變更文檔編制提供運(yùn)營支持、為變更咨詢委員會(huì)（CAB）擬定變更申請(qǐng)、協(xié)助完成變更申請(qǐng)的相關(guān)手續(xù)、協(xié)調(diào)培訓(xùn)材料的制作與分發(fā)、跟進(jìn)收集反饋意見、關(guān)注相關(guān)問題與落地適配難點(diǎn)
3. 為問題管理流程提供支持，具體為分析事件發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律、標(biāo)記重復(fù)發(fā)生的事件、協(xié)調(diào)完成根本原因分析、協(xié)助推進(jìn)問題解決相關(guān)工作。
4. 保障重大事件期間境內(nèi)協(xié)調(diào)工作的無縫銜接、實(shí)現(xiàn) IT 變更工作的規(guī)范化監(jiān)督管理，并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行主動(dòng)式解決。相關(guān)支持服務(wù)將由MIM中國團(tuán)隊(duì)聯(lián)合公司Global團(tuán)隊(duì)開展、并納入全球團(tuán)隊(duì)的整體管理體系，同時(shí)將嚴(yán)格遵循公司相關(guān)政策在中國大陸落地執(zhí)行。
職位要求：
1. 語言：具備英語與普通話聽說讀寫流利，本次服務(wù)由中國團(tuán)隊(duì)人員執(zhí)行且需與全球團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，因此特配置雙語工作資源。
2. 工作時(shí)間：本服務(wù)將采用7×24 小時(shí)支持模式，確保工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)區(qū)的不間斷服務(wù)覆蓋。能接受On-call
3. 能力要求：具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置與溝通能力，能快速梳理復(fù)雜事項(xiàng)邏輯；
4. 經(jīng)驗(yàn)要求：有 3 年及以上大型事件 / 項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉事件推進(jìn)全流程；
5. 素養(yǎng)要求：責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力高，注重細(xì)節(jié)，能適應(yīng)多任務(wù)并行場景；
6. 工具要求：熟練使用 Excel，word等辦公或項(xiàng)目管理工具，提升事件管控效率。