崗位職責(zé):
1.銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作:組織重大項(xiàng)目(群)分析會(huì)重大項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、失利項(xiàng)目問(wèn)責(zé)、優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題并及時(shí)預(yù)警,例行審視銷(xiāo)售項(xiàng)目(群)的運(yùn)作規(guī)范性和合規(guī)性;
2.客戶(hù)群業(yè)務(wù)管理:負(fù)責(zé)客戶(hù)群政策落地使能與支撐代表處組織客戶(hù)洞察客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃及評(píng)估,識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),有效管理目標(biāo)及計(jì)劃落地對(duì)過(guò)程質(zhì)量負(fù)責(zé):
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理:負(fù)責(zé)客戶(hù)聲音和滿(mǎn)意度管理,包括制定相關(guān)管理動(dòng)作,客戶(hù)聲音及TobN問(wèn)題的開(kāi)環(huán)管理,識(shí)別關(guān)注點(diǎn)和訴求的發(fā)展變化,提前預(yù)警:
4.競(jìng)爭(zhēng)管理:關(guān)注區(qū)域內(nèi)發(fā)商活動(dòng)員書(shū)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息合法收集和分析,支撐正面戰(zhàn)場(chǎng)運(yùn)作;
5.對(duì)客戶(hù)群業(yè)務(wù)流程規(guī)及政策設(shè)計(jì)和適配負(fù)責(zé),制定客戶(hù)群業(yè)務(wù)管理要求與線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)機(jī)制:
6.負(fù)責(zé)教字化作戰(zhàn)平臺(tái)建設(shè)或優(yōu)化,通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)有效使能和支持系統(tǒng)部作戰(zhàn),驅(qū)動(dòng)作戰(zhàn)軍情可視風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和問(wèn)題解決
崗位要求:技能具備一定的數(shù)據(jù)及信息分析技能銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作及客戶(hù)關(guān)系管理技能溝通技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求
知識(shí):了解銷(xiāo)售與客戶(hù)群業(yè)務(wù)流程:
知識(shí):具備風(fēng)險(xiǎn)管理及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)膚識(shí)其他要求
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)