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更新于 8月21日

跨境物流服務(wù)(商家服務(wù))珠海(大廠外包)

6000-9000元
  • 珠海香洲區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商家日常服務(wù)物流服務(wù)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)/物流/倉儲
物流專員-物流服務(wù)顧問職位描述:
1、為平臺入駐的跨境商家提供在線支持,解答其在訂單處理、商品發(fā)布、物流發(fā)貨、政策規(guī)則等方面的問題;
2、協(xié)助商家熟練使用平臺后臺系統(tǒng),包括但不限于商品管理、訂單管理、售后管理、財(cái)務(wù)結(jié)算等模塊;
3、處理商家在運(yùn)營中遇到的異常問題,如物流延誤、結(jié)算爭議、違規(guī)申訴等,必要時協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)或運(yùn)營團(tuán)隊(duì)介入; |
4、準(zhǔn)確記錄客服溝通內(nèi)容與問題處理進(jìn)度,確保系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)清晰,便于后續(xù)跟進(jìn)和分析;
5、與重點(diǎn)或高潛力商家保持良好溝通,提升商家滿意度,推動商家穩(wěn)定運(yùn)營并減少流失;
6、與運(yùn)營、物流渠道、清關(guān)部門、海外倉等多部門協(xié)作,推動商家物流訴求及時響應(yīng)與解決;
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有1年以上跨境電商平臺商家客服或運(yùn)營支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力和問題解決能力;
3、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉B端服務(wù)流程和基本運(yùn)營邏輯優(yōu)先;
4、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)(如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線聊天工具等);
5、有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、執(zhí)行力高,能夠承受一定的工作壓力;
6、加分項(xiàng)(可選): 有服務(wù)Shopee、Lazada、速賣通、eBay、Amazon、Wish、Shein、Temu等平臺商家的經(jīng)驗(yàn); 熟悉菜鳥國際、4PX、燕文、順友、云途、DHL、小包專線等物流產(chǎn)品;
有1年以上跨境電商平臺商家客服或運(yùn)營支持經(jīng)驗(yàn)
廣東省珠海市香洲區(qū)橫琴新區(qū)創(chuàng)新方匯信文化辦公室

工作地點(diǎn)

珠海香洲區(qū)創(chuàng)新方1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

黃家齊/人事經(jīng)理

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科銳國際人力資源有限公司成立于1996年,總部位于北京。作為亞洲領(lǐng)先的整體人才解決方案服務(wù)商,科銳國際在中國大陸、香港、印度、新加坡等亞洲地區(qū)擁有超過79家分支機(jī)構(gòu),1,500余名專業(yè)招聘顧問,在超過18個行業(yè)及領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┲懈叨双C頭、招聘流程外包、靈活用工、營銷外包、校園招聘、培訓(xùn)、招聘咨詢等解決方案。截至目前,科銳已與2,000余家跨國集團(tuán)、國內(nèi)上市公司、快速成長性企業(yè)及非盈利組織建立長期合作關(guān)系。其中70%為外資500強(qiáng)企業(yè)。
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